Werkt iets in VertigoMe niet zoals het hoort, laat het ons dan weten. Een bug waar we niets van horen, blijft bestaan.
Waar je het naartoe stuurt
Stuur een e-mail naar help@vertigome.com met het woord Bug ergens in het bericht.
Wat we moeten weten
Hoe meer details je geeft, hoe sneller we het kunnen oplossen. Laat weg wat je niet weet.
- Wat je probeerde te doen. Bijvoorbeeld: Ik probeerde een aanval van gisteren te noteren.
- Wat er gebeurde. Bijvoorbeeld: Toen ik op Aanvallog opslaan tikte, sloot de app af en ging wat ik had getypt verloren.
- Wat je verwachtte. Bijvoorbeeld: Ik verwachtte dat het werd opgeslagen en dat ik terug zou gaan naar het startscherm.
- De stappen om het opnieuw te laten gebeuren. Bijvoorbeeld: Tabblad Dagboek. Aanval noteren. Tijden handmatig aanpassen. Gisteren kiezen. Naast Controleren. Aanvallog opslaan.
- Je telefoonmodel. Bijvoorbeeld: iPhone 14 of Google Pixel 8.
- Je systeemversie. Hieronder lees je hoe je die vindt.
- Een screenshot of korte schermopname, als dat lukt.
Je telefoonmodel en versie vinden
Op iPhone
- Open de app Instellingen.
- Tik op Algemeen en dan op Info.
- Bovenaan zie je Modelnaam en iOS-versie.
Op Android
- Open de app Instellingen.
- Scrol omlaag naar Over de telefoon of Over het apparaat.
- Je ziet de modelnaam. Tik op Software-informatie voor de Android-versie.
De exacte benaming verschilt per Android-telefoon. Zoek naar iets met Over of Software.
Hoe maak je een screenshot
Op iPhone
Druk tegelijk op de zijknop en volume omhoog. Op oudere iPhones met een thuisknop druk je tegelijk op de thuisknop en de zijknop. De afbeelding wordt bewaard in Foto's.
Op Android
Druk tegelijk op de aan/uit-knop en volume omlaag. De afbeelding wordt bewaard in je app Galerij of Foto's.
Hoe maak je een korte video
Op iPhone
- Veeg vanuit de rechterbovenhoek omlaag om het Bedieningspaneel te openen.
- Tik op de knop voor schermopname (een gevulde cirkel in een ring).
- Open VertigoMe en laat het probleem zien.
- Open het Bedieningspaneel opnieuw en tik op de knop om te stoppen. De video wordt bewaard in Foto's.
Zie je de knop niet, open dan Instellingen, tik op Bedieningspaneel en voeg Schermopname toe.
Op Android
- Veeg twee keer omlaag vanaf de bovenkant van het scherm om de snelle instellingen te openen.
- Tik op Schermrecorder of Schermopname.
- Open VertigoMe en laat het probleem zien.
- Stop de opname via de melding of de zwevende knop. De video wordt bewaard in je Galerij.
Kun je het niet vinden, dan is een screenshot nog steeds erg nuttig.
Een sjabloon dat je kunt kopiëren
Hallo, Ik denk dat ik een bug heb gevonden. Wat ik deed: beschrijf het hier. Wat er gebeurde: beschrijf het hier. Wat ik verwachtte: beschrijf het hier. Stappen om het opnieuw te laten gebeuren: noem ze een voor een. Telefoon: jouw model. Versie: jouw iOS- of Android-versie. Mijn VertigoMe-e-mailadres: het adres waarmee je inlogt.
Wat er daarna gebeurt
- Je krijgt antwoord van een echt mens.
- We proberen de bug na te bootsen op onze eigen telefoons.
- Als we hem vinden, lossen we hem op. Lukt het niet, dan vragen we je om wat extra hulp.
- We laten je weten wanneer de oplossing in een app-update zit.
Bugs melden helpt iedereen die VertigoMe gebruikt. Je bent nooit lastig als je het doet.
