Werkt er iets niet, heb je een vraag, of zit je gewoon een beetje vast? Schrijf ons gerust. We zijn een klein team en we lezen elk bericht. Er antwoordt een echt mens.
De snelste manier om ons te bereiken
Stuur een e-mail naar help@vertigome.com.
Je vindt dit adres ook in de app. Tik op het tandwielpictogram linksboven op een tabblad, tik op Help en kijk onder Contact. Als je op het adres tikt, opent je mail-app met het adres al ingevuld.
We proberen binnen één werkdag te antwoorden. In het weekend kan het iets langer duren, maar je hoort altijd van ons.
Wat je in je e-mail kunt zetten
Een paar zinnen is genoeg. Om ons te helpen je sneller te helpen, is het handig om dit te vermelden:
- Wat je probeerde te doen. Bijvoorbeeld: Ik probeerde een aanval te noteren of Ik probeerde mijn Garmin te koppelen.
- Wat er in plaats daarvan gebeurde. Bijvoorbeeld: De app toonde een draaiend rondje en werd nooit klaar.
- Het model van je telefoon en de versie van je systeem. Bijvoorbeeld: iPhone 13, iOS 18 of Samsung Galaxy A54, Android 14.
- Het e-mailadres dat je voor VertigoMe gebruikt. Zo kunnen we je account vinden.
- Een schermafbeelding, als dat lukt. Dit is vaak het allerhandigste.
Maak je geen zorgen als je niet alles precies weet. Schrijf wat je kunt, dan vragen wij het als we meer nodig hebben.
Een schermafbeelding maken
Op iPhone
- Druk tegelijk op de zijknop en de knop volume omhoog, en laat snel weer los.
- Het scherm flitst.
- Open de app Foto's om de afbeelding te vinden en voeg hem toe aan je e-mail.
Bij oudere iPhones met een thuisknop druk je tegelijk op de thuisknop en de zijknop.
Op Android
- Druk tegelijk op de aan/uit-knop en de knop volume omlaag.
- Het scherm flitst.
- Open de app Galerij of Foto's om de afbeelding te vinden en voeg hem toe aan je e-mail.
De knoppen verschillen een beetje per Android-telefoon. Werkt dit niet, houd dan de aan/uit-knop ingedrukt en zoek naar Schermafbeelding in het menu dat verschijnt.
Als duizeligheid het lezen van een scherm moeilijk maakt
Forceer het alsjeblieft niet tijdens een aanval om ons te schrijven. Rust eerst uit. Je bericht kan wachten, en een kort bericht is prima. "Noteren werkt niet, kunnen jullie helpen?" is genoeg om te beginnen.
Wat je kunt verwachten nadat je hebt geschreven
- Een echt antwoord van een echt mens, meestal binnen één werkdag.
- Hebben we meer informatie nodig, dan vragen we erom.
- Heb je een fout gevonden, dan proberen we die te herstellen en laten we het je weten.
- Gaat je vraag over je gezondheid in plaats van over de app, dan laten we weten dat we geen medisch advies kunnen geven en raden we je aan met je huisarts, kno-arts of neuroloog te praten.
Als je geen antwoord krijgt
Heb je binnen twee werkdagen niets gehoord:
- Kijk in je spam- of ongewenste-mailmap. Ons antwoord kan daar staan.
- Staat het er niet, stuur je e-mail dan nog eens. Soms komt de eerste niet aan.
We vinden het helemaal niet erg als je twee keer schrijft.
