Se alguma coisa na VertigoMe não estiver a funcionar como devia, avisa-nos, por favor. Um erro de que não sabemos é um erro que fica.
Para onde enviar
Envia um email para help@vertigome.com com a palavra Erro algures na mensagem.
O que precisamos de saber
Quanto mais detalhes deres, mais depressa conseguimos corrigir. Deixa de fora o que não souberes.
- O que estavas a tentar fazer. Por exemplo: Estava a tentar registar uma crise de ontem.
- O que aconteceu. Por exemplo: Quando toquei em Guardar registo da crise, a app fechou e perdi o que tinha escrito.
- O que esperavas que acontecesse. Por exemplo: Esperava que guardasse e voltasse ao Início.
- Os passos para o erro voltar a acontecer. Por exemplo: Separador Registo. Registar crise. Editar horas manualmente. Escolher ontem. Seguinte até Rever. Guardar registo da crise.
- O modelo do teu telemóvel. Por exemplo: iPhone 14 ou Google Pixel 8.
- A versão do teu sistema. Vê abaixo como a encontrar.
- Uma captura de ecrã ou uma gravação curta do ecrã, se puderes.
Como encontrar o modelo e a versão do telemóvel
No iPhone
- Abre a app Definições.
- Toca em Geral e depois em Sobre.
- Vais ver o Nome do modelo e a Versão do iOS perto do topo.
No Android
- Abre a app Definições.
- Desliza para baixo até Acerca do telemóvel ou Acerca do dispositivo.
- Vais ver o nome do modelo. Toca em Informações do software para ver a versão do Android.
A formulação exata varia entre telemóveis Android. Procura qualquer coisa que diga Acerca ou Software.
Como fazer uma captura de ecrã
No iPhone
Prime ao mesmo tempo o botão lateral e o botão para aumentar o volume. Nos iPhone mais antigos, com botão principal, prime ao mesmo tempo o botão principal e o botão lateral. A imagem fica guardada em Fotografias.
No Android
Prime ao mesmo tempo o botão de ligar e o botão para diminuir o volume. A imagem fica guardada na app Galeria ou Fotos.
Como gravar um vídeo curto
No iPhone
- Desliza para baixo a partir do canto superior direito para abrir o Centro de Controlo.
- Toca no botão de gravação de ecrã (um círculo cheio dentro de um anel).
- Abre a VertigoMe e mostra o problema.
- Abre outra vez o Centro de Controlo e toca no botão para parar. O vídeo fica guardado em Fotografias.
Se não vires o botão, abre as Definições, toca em Centro de Controlo e adiciona Gravação de ecrã.
No Android
- Desliza duas vezes para baixo a partir do topo do ecrã para abrir as definições rápidas.
- Toca em Gravador de ecrã ou Gravação de ecrã.
- Abre a VertigoMe e mostra o problema.
- Pára a gravação a partir da notificação ou do botão flutuante. O vídeo fica guardado na tua Galeria.
Se não o encontrares, uma captura de ecrã também ajuda muito.
Um modelo que podes copiar
Olá, Acho que encontrei um erro. O que estava a fazer: descreve aqui. O que aconteceu: descreve aqui. O que esperava: descreve aqui. Passos para o erro voltar a acontecer: enumera-os um a um. Telemóvel: o teu modelo. Versão: a tua versão do iOS ou do Android. O meu email da VertigoMe: o endereço com que inicias sessão.
O que acontece a seguir
- Recebes uma resposta de uma pessoa real.
- Tentamos reproduzir o erro nos nossos próprios telemóveis.
- Se o encontrarmos, corrigimo-lo. Se não conseguirmos, vamos pedir-te um pouco mais de ajuda.
- Avisamos-te quando a correção estiver numa atualização da app.
Comunicar erros ajuda todas as pessoas que usam a VertigoMe. Nunca és um incómodo por o fazeres.
