Cómo informar de un error

Si algo en VertigoMe no funciona como debería, cuéntanoslo. Un error del que no nos enteramos es un error que se queda.

Dónde enviarlo

Escribe un correo a help@vertigome.com con la palabra Error en algún lugar del mensaje.

Qué necesitamos saber

Cuantos más detalles nos des, más rápido podremos arreglarlo. Deja fuera lo que no sepas.

1. Qué intentabas hacer. Por ejemplo: Intentaba registrar un episodio de ayer.
2. Qué pasó. Por ejemplo: Al tocar Guardar registro del episodio, la app se cerró y perdí lo que había escrito.
3. Qué esperabas que pasara. Por ejemplo: Esperaba que se guardara y volviera a Inicio.
4. Los pasos para que vuelva a ocurrir. Por ejemplo: Pestaña Registro. Registrar episodio. Editar horas manualmente. Elegir ayer. Siguiente hasta Revisar. Guardar registro del episodio.
5. El modelo de tu teléfono. Por ejemplo: iPhone 14 o Google Pixel 8.
6. La versión de tu sistema. Más abajo te explicamos cómo encontrarla.
7. Una captura de pantalla o una grabación corta de la pantalla, si puedes.

Cómo encontrar el modelo y la versión de tu teléfono

En iPhone

1. Abre la app Ajustes.
2. Toca General y luego Acerca de.
3. Verás Nombre del modelo y Versión de iOS cerca de la parte superior.

En Android

1. Abre la app Ajustes.
2. Desplázate hacia abajo hasta Acerca del teléfono o Acerca del dispositivo.
3. Verás el nombre del modelo. Toca Información de software para ver la versión de Android.

Las palabras exactas cambian de un teléfono Android a otro. Busca algo que diga Acerca de o Software.

Cómo hacer una captura de pantalla

En iPhone

Pulsa a la vez el botón lateral y subir volumen. En los iPhone más antiguos con botón de inicio, pulsa a la vez el botón de inicio y el botón lateral. La imagen se guarda en Fotos.

En Android

Pulsa a la vez el botón de encendido y bajar volumen. La imagen se guarda en tu app Galería o Fotos.

Cómo grabar un vídeo corto

En iPhone

1. Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha para abrir el Centro de control.
2. Toca el botón de grabación de pantalla (un círculo relleno dentro de un anillo).
3. Abre VertigoMe y muestra el problema.
4. Abre de nuevo el Centro de control y toca el botón para parar. El vídeo se guarda en Fotos.

Si no ves el botón, abre Ajustes, toca Centro de control y añade Grabación de pantalla.

En Android

1. Desliza el dedo hacia abajo dos veces desde la parte superior de la pantalla para abrir los ajustes rápidos.
2. Toca Grabador de pantalla o Grabación de pantalla.
3. Abre VertigoMe y muestra el problema.
4. Para la grabación desde la notificación o desde el botón flotante. El vídeo se guarda en tu Galería.

Si no lo encuentras, una captura de pantalla también nos ayuda mucho.

Una plantilla que puedes copiar

Hola: Creo que he encontrado un error. Lo que estaba haciendo: descríbelo aquí. Lo que pasó: descríbelo aquí. Lo que esperaba: descríbelo aquí. Pasos para que vuelva a ocurrir: enuméralos uno por uno. Teléfono: tu modelo. Versión: tu versión de iOS o de Android. Mi correo de VertigoMe: la dirección con la que inicias sesión.

Qué pasa después

1. Recibes una respuesta de una persona real.
2. Intentamos reproducir el error en nuestros propios teléfonos.
3. Si lo encontramos, lo arreglamos. Si no podemos, te pediremos un poco más de ayuda.
4. Te avisamos cuando la solución llegue en una actualización de la app.

Informar de errores ayuda a todas las personas que usan VertigoMe. Nunca molestas por hacerlo.