Se algo não estiver a funcionar, se tiveres uma dúvida ou se estiveres apenas um pouco perdido, escreve-nos. Somos uma equipa pequena e lemos todas as mensagens. Vai responder-te uma pessoa real.
A forma mais rápida de falar connosco
Envia um e-mail para help@vertigome.com.
Também podes encontrar este endereço dentro da aplicação. Toca no ícone da roda dentada no canto superior esquerdo de qualquer separador, toca em Ajuda e procura em Contacta-nos. Ao tocares no endereço, abre-se a tua aplicação de e-mail com ele já preenchido.
Procuramos responder em um dia útil. Aos fins de semana pode demorar um pouco mais, mas voltamos sempre a falar contigo.
O que escrever no teu e-mail
Umas poucas frases chegam. Para te ajudarmos mais depressa, é útil incluir:
- O que estavas a tentar fazer. Por exemplo, Estava a tentar registar uma crise ou Estava a tentar ligar o meu Garmin.
- O que aconteceu em vez disso. Por exemplo, A aplicação mostrou um círculo a rodar e nunca terminou.
- O modelo do teu telemóvel e a versão do sistema. Por exemplo, iPhone 13, iOS 18 ou Samsung Galaxy A54, Android 14.
- O endereço de e-mail que usas no VertigoMe. Isto ajuda-nos a encontrar a tua conta.
- Uma captura de ecrã, se conseguires. Muitas vezes, é a coisa que mais ajuda.
Não te preocupes em acertar em tudo isto na perfeição. Escreve o que puderes e nós perguntamos se precisarmos de mais.
Como fazer uma captura de ecrã
No iPhone
- Prime o botão lateral e o botão de aumentar o volume ao mesmo tempo e solta-os rapidamente.
- O ecrã pisca.
- Abre a aplicação Fotos para a encontrar e anexa-a ao teu e-mail.
Nos iPhone mais antigos, com botão principal, prime o botão principal e o botão lateral em conjunto.
No Android
- Prime o botão de ligar e o botão de baixar o volume ao mesmo tempo.
- O ecrã pisca.
- Abre a aplicação Galeria ou Fotos para a encontrar e anexa-a ao teu e-mail.
Os botões variam um pouco entre telemóveis Android. Se estes não funcionarem, mantém premido o botão de ligar e procura Captura de ecrã no menu que aparece.
Se as tonturas tornarem difícil ler o ecrã
Por favor, não te forces a escrever-nos durante uma crise. Descansa primeiro. A tua mensagem pode esperar, e uma mensagem curta chega. "O registo não está a funcionar, podem ajudar?" é suficiente para começarmos.
O que esperar depois de escreveres
- Uma resposta real de uma pessoa real, normalmente em um dia útil.
- Se precisarmos de mais informação, vamos pedi-la.
- Se encontraste um erro, vamos tentar corrigi-lo e avisar-te.
- Se a tua pergunta for sobre a tua saúde e não sobre a aplicação, vamos dizer-te que não podemos dar aconselhamento médico e sugerir que fales com o teu médico de família, otorrinolaringologista ou neurologista.
Se não receberes resposta
Se não tiveres notícias nossas passados dois dias úteis:
- Verifica a pasta de spam ou de lixo eletrónico. A nossa resposta pode estar lá.
- Se não estiver, envia o teu e-mail novamente. Às vezes o primeiro não chega.
Não nos importamos nada que escrevas duas vezes.
