Wenn etwas nicht funktioniert, du eine Frage hast oder einfach nicht weiterkommst, schreib uns bitte. Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht. Ein echter Mensch antwortet dir.
Der schnellste Weg zu uns
Schick eine E-Mail an help@vertigome.com.
Du findest diese Adresse auch in der App. Tippe in einem beliebigen Tab oben links auf das Zahnradsymbol, tippe auf Hilfe und schau unter Kontakt. Wenn du auf die Adresse tippst, öffnet sich deine E-Mail-App mit bereits eingetragener Adresse.
Wir wollen innerhalb eines Werktags antworten. Am Wochenende kann es etwas länger dauern, aber wir melden uns auf jeden Fall bei dir.
Was in deine E-Mail gehört
Ein paar Sätze reichen völlig. Damit wir dir schneller helfen können, ist Folgendes nützlich:
- Was du tun wolltest. Zum Beispiel: Ich wollte eine Episode eintragen oder Ich wollte meine Garmin verbinden.
- Was stattdessen passiert ist. Zum Beispiel: Die App zeigte einen sich drehenden Kreis und wurde nie fertig.
- Dein Handymodell und die Systemversion. Zum Beispiel: iPhone 13, iOS 18 oder Samsung Galaxy A54, Android 14.
- Die E-Mail-Adresse, die du für VertigoMe nutzt. So können wir dein Konto finden.
- Ein Screenshot, wenn du einen machen kannst. Das ist oft die hilfreichste Angabe überhaupt.
Mach dir keine Sorgen, wenn nicht alles ganz genau stimmt. Schreib, was du kannst, und wir fragen nach, wenn wir mehr brauchen.
So machst du einen Screenshot
Auf dem iPhone
- Drücke gleichzeitig die Seitentaste und die Taste Lauter und lass sie schnell wieder los.
- Der Bildschirm blitzt auf.
- Öffne die App Fotos, um den Screenshot zu finden, und hänge ihn dann an deine E-Mail an.
Bei älteren iPhones mit Home-Taste drückst du die Home-Taste und die Seitentaste zusammen.
Auf Android
- Drücke gleichzeitig die Ein-/Aus-Taste und die Taste Leiser.
- Der Bildschirm blitzt auf.
- Öffne die App Galerie oder Fotos, um den Screenshot zu finden, und hänge ihn dann an deine E-Mail an.
Die Tasten unterscheiden sich ein wenig zwischen Android-Handys. Wenn das nicht klappt, halte die Ein-/Aus-Taste gedrückt und suche im Menü, das erscheint, nach Screenshot.
Wenn Schwindel das Lesen am Bildschirm schwer macht
Bitte zwing dich während einer Episode nicht, uns zu schreiben. Ruh dich zuerst aus. Deine Nachricht kann warten, und eine kurze ist völlig in Ordnung. „Das Eintragen funktioniert nicht, könnt ihr helfen?“ reicht uns, um anzufangen.
Was dich nach deiner Nachricht erwartet
- Eine echte Antwort von einem echten Menschen, meist innerhalb eines Werktags.
- Wenn wir mehr Informationen brauchen, fragen wir nach.
- Wenn du einen Fehler gefunden hast, versuchen wir, ihn zu beheben, und sagen dir Bescheid.
- Wenn deine Frage eher deine Gesundheit als die App betrifft, sagen wir dir, dass wir keine medizinische Beratung geben können, und empfehlen dir, mit deiner Hausärztin oder deinem Hausarzt, einer HNO-Praxis oder einer neurologischen Praxis zu sprechen.
Wenn du keine Antwort bekommst
Wenn du innerhalb von zwei Werktagen nichts von uns gehört hast:
- Schau in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach. Unsere Antwort könnte dort gelandet sein.
- Wenn sie dort nicht ist, schick deine E-Mail noch einmal. Manchmal kommt die erste nicht an.
Es macht uns nichts aus, wenn du zweimal schreibst.
