Si algo no funciona, si tienes una pregunta o si simplemente te has quedado atascado, escríbenos. Somos un equipo pequeño y leemos todos los mensajes. Te responderá una persona real.
La forma más rápida de contactarnos
Envía un correo a help@vertigome.com.
También puedes encontrar esta dirección dentro de la app. Toca el icono de engranaje en la parte superior izquierda de cualquier pestaña, toca Ayuda y busca en Contacto. Al tocar la dirección se abre tu app de correo con ella ya escrita.
Intentamos responder en un día laborable. Los fines de semana pueden tardar un poco más, pero siempre te contestamos.
Qué incluir en tu correo
Con unas pocas frases basta. Para ayudarte más rápido, es útil incluir:
- Qué intentabas hacer. Por ejemplo, Intentaba registrar un episodio o Intentaba conectar mi Garmin.
- Qué pasó en cambio. Por ejemplo, La app mostraba un círculo girando y nunca terminaba.
- El modelo de tu teléfono y la versión del sistema. Por ejemplo, iPhone 13, iOS 18 o Samsung Galaxy A54, Android 14.
- El correo que usas en VertigoMe. Así podemos encontrar tu cuenta.
- Una captura de pantalla, si puedes. Suele ser lo que más nos ayuda.
No te preocupes por hacerlo todo perfecto. Escribe lo que puedas y te preguntaremos si necesitamos más.
Cómo hacer una captura de pantalla
En iPhone
- Pulsa a la vez el botón lateral y el botón de subir volumen, y suéltalos enseguida.
- La pantalla parpadea.
- Abre la app Fotos para encontrarla y adjúntala a tu correo.
En iPhones más antiguos con botón de inicio, pulsa a la vez el botón de inicio y el botón lateral.
En Android
- Pulsa a la vez el botón de encendido y el botón de bajar volumen.
- La pantalla parpadea.
- Abre la app Galería o Fotos para encontrarla y adjúntala a tu correo.
Los botones cambian un poco entre teléfonos Android. Si no funcionan, mantén pulsado el botón de encendido y busca Captura de pantalla en el menú que aparece.
Si el mareo te dificulta leer una pantalla
Por favor, no te esfuerces durante un episodio para escribirnos. Descansa primero. Tu mensaje puede esperar, y uno corto está bien. «No me funciona el registro, ¿puedes ayudarme?» es suficiente para que empecemos.
Qué puedes esperar después de escribir
- Una respuesta real de una persona real, normalmente en un día laborable.
- Si necesitamos más información, te la pediremos.
- Si has encontrado un error, intentaremos arreglarlo y te avisaremos.
- Si tu pregunta es sobre tu salud y no sobre la app, te diremos que no podemos dar consejo médico y te sugeriremos hablar con tu médico de cabecera, otorrino o neurólogo.
Si no recibes respuesta
Si no has recibido respuesta en dos días laborables:
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Nuestra respuesta puede estar ahí.
- Si no está, vuelve a enviar tu correo. A veces el primero no llega.
No nos molesta que escribas dos veces.
