Si quelque chose ne fonctionne pas, si tu as une question ou si tu es simplement un peu bloqué(e), écris-nous. Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message. Une vraie personne te répondra.
Le moyen le plus rapide de nous joindre
Envoie un e-mail à help@vertigome.com.
Tu peux aussi retrouver cette adresse dans l'appli. Touche l'icône d'engrenage en haut à gauche de n'importe quel onglet, touche Aide, puis regarde sous Nous contacter. En touchant l'adresse, ton appli de messagerie s'ouvre avec l'adresse déjà remplie.
Nous essayons de répondre sous un jour ouvré. Le week-end, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous revenons toujours vers toi.
Quoi mettre dans ton e-mail
Quelques phrases suffisent. Pour t'aider plus vite, il est utile d'indiquer :
- Ce que tu essayais de faire. Par exemple : J'essayais d'enregistrer un épisode ou J'essayais de connecter ma Garmin.
- Ce qui s'est passé à la place. Par exemple : L'appli affichait un cercle qui tournait et ne se terminait jamais.
- Le modèle de ton téléphone et la version du système. Par exemple : iPhone 13, iOS 18 ou Samsung Galaxy A54, Android 14.
- L'adresse e-mail que tu utilises pour VertigoMe. Cela nous aide à retrouver ton compte.
- Une capture d'écran, si tu peux. C'est souvent ce qui nous aide le plus.
Ne t'inquiète pas si tu ne sais pas tout préciser. Écris ce que tu peux et nous te demanderons le reste si besoin.
Comment faire une capture d'écran
Sur iPhone
- Appuie en même temps sur le bouton latéral et sur le bouton volume haut, puis relâche vite.
- L'écran clignote.
- Ouvre l'appli Photos pour la retrouver, puis joins-la à ton e-mail.
Sur les iPhone plus anciens avec un bouton principal, appuie ensemble sur le bouton principal et sur le bouton latéral.
Sur Android
- Appuie en même temps sur le bouton d'alimentation et sur le bouton volume bas.
- L'écran clignote.
- Ouvre l'appli Galerie ou Photos pour la retrouver, puis joins-la à ton e-mail.
Les boutons varient un peu selon les téléphones Android. Si cela ne marche pas, maintiens appuyé le bouton d'alimentation et cherche Capture d'écran dans le menu qui apparaît.
Si les vertiges rendent la lecture d'un écran difficile
Ne force pas pendant un épisode pour nous écrire. Repose-toi d'abord. Ton message peut attendre, et un message court suffit. « L'enregistrement ne marche pas, pouvez-vous m'aider ? » nous suffit pour commencer.
À quoi t'attendre après ton message
- Une vraie réponse d'une vraie personne, généralement sous un jour ouvré.
- Si nous avons besoin de plus d'informations, nous te les demanderons.
- Si tu as trouvé un bug, nous essaierons de le corriger et nous te préviendrons.
- Si ta question porte sur ta santé plutôt que sur l'appli, nous te dirons que nous ne pouvons pas donner de conseil médical, et nous te suggérerons d'en parler à ton médecin généraliste, ton ORL ou ton neurologue.
Si tu ne reçois pas de réponse
Si tu n'as pas de nouvelles au bout de deux jours ouvrés :
- Regarde dans tes spams ou courriers indésirables. Notre réponse y est peut-être.
- Si elle n'y est pas, renvoie ton e-mail. Parfois, le premier n'arrive pas.
Cela ne nous dérange pas du tout que tu écrives deux fois.
