En Android cancelas VertigoMe Premium en la app Play Store, no dentro de VertigoMe.
Antes de empezar
- Conservas Premium hasta el final del periodo que has pagado. Después, la app vuelve a la versión gratuita.
- Tus datos están a salvo. No se borra nada de lo que anotaste.
- La prueba gratuita no hace falta cancelarla. No tiene ningún pago asociado. Estos pasos son solo para una suscripción de pago.
Pasos
- Abre la app Play Store.
- Toca tu foto de perfil en la parte superior derecha.
- Toca Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
- Toca VertigoMe. Si no aparece, mira más abajo la sección sobre las cuentas de Google.
- Toca Cancelar suscripción.
- Puede que Google te pregunte el motivo. Elige uno o sáltatelo.
- Toca Cancelar suscripción otra vez para confirmar.
La pantalla mostrará ahora la fecha de finalización. Premium sigue activo hasta entonces.
Para comprobar que se ha cancelado
Play Store → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → VertigoMe. Debería indicar que caduca en una fecha, no que se renueva.
Has iniciado sesión con otra cuenta de Google
Si VertigoMe no aparece en tu lista, puede que hayas pagado con otra cuenta de Google. En el menú de perfil de Play Store, toca la flecha junto a tu correo, cambia de cuenta y vuelve a mirar.
Si cambias de opinión
Antes de la fecha de finalización: Play Store → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → VertigoMe → Volver a suscribirte.
Después de la fecha de finalización, suscríbete de nuevo dentro de VertigoMe: icono de engranaje → Perfil → Mejorar.
Cómo pedir un reembolso
Cancelar detiene los cobros futuros. No reembolsa los anteriores. En Android, los reembolsos los decide Google:
- Entra en play.google.com desde un navegador web e inicia sesión.
- Abre tu Historial de pedidos.
- Busca el cobro de VertigoMe, elige Informar de un problema y solicita un reembolso.
Si algo no cuadra
- Te siguen cobrando después de cancelar. Mira la fecha del cobro. Si llega un cobro nuevo después de la fecha de finalización, escribe a help@vertigome.com con la fecha y el importe.
- Has cancelado sin querer. Toca Volver a suscribirte antes de la fecha de finalización.
- Play Store se ha quedado bloqueada. Ciérrala del todo y ábrela otra vez, o reinicia el teléfono.
