Si ves un cargo de VertigoMe que no esperabas, este artículo te ayuda a averiguar qué pasó y qué hacer.
Primero, cómo funcionan los cargos
VertigoMe nunca gestiona tu tarjeta. Los cargos siempre vienen de Apple (iPhone) o de Google Play (Android). En tu extracto puedes ver algo como "APPLE.COM/BILL" o "Google Play".
La prueba gratuita de 14 días no puede cobrarte. Nunca pide una tarjeta. Un cargo siempre viene de una suscripción que se confirmó a través de Apple o Google.
Los motivos más habituales
1. Te suscribiste, quizá durante la prueba
Suscribirse cobra el día en que lo confirmas, y de nuevo en cada renovación. Si te suscribiste mientras la prueba seguía activa, el primer cargo fue ese día, no al final de la prueba.
2. Se renovó una suscripción anual
El plan Anual cobra una vez al año. Si te suscribiste más o menos por estas fechas el año pasado, esta es la renovación.
3. Se renovó una suscripción mensual
El plan Mensual cobra cada mes el mismo día.
4. Alguien de tu familia se suscribió
Con Compartir en familia de Apple, la compra de un miembro de la familia puede cargarse al organizador.
5. Una suscripción antigua que olvidaste
Las suscripciones del teléfono siguen activas hasta que se cancelan, aunque ya no abras la app.
Cómo comprobarlo
En iPhone
- Abre la app Ajustes y toca tu nombre.
- Toca Suscripciones y después VertigoMe.
- Verás cuándo se renueva o caduca.
También puedes buscar en tu correo los recibos de Apple.
En Android
- Abre Play Store y toca tu foto de perfil.
- Toca Pagos y suscripciones y después Presupuesto e historial.
- Busca el cargo de VertigoMe.
También puedes buscar en tu correo "Google Play Order".
Cómo evitar futuros cargos
Cancela la suscripción antes de la próxima fecha de renovación. Consulta Cancelar tu suscripción (iPhone) o Cancelar tu suscripción (Android). Cancelar detiene el próximo cargo. No reembolsa el último.
Cómo pedir un reembolso
Los reembolsos los decide Apple o Google. Nosotros no podemos revertir un cargo de la tienda.
- Apple: entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión, busca el cargo y solicita un reembolso.
- Google: entra en play.google.com, inicia sesión, abre tu historial de pedidos, busca el cargo y elige Notificar un problema.
Si sigue sin tener sentido
Si has revisado tus suscripciones y nunca te suscribiste a VertigoMe Premium, escribe a help@vertigome.com con:
- El nombre exacto que aparece en el cargo.
- La fecha y el importe.
- El correo que usas en VertigoMe.
Lo investigaremos y te ayudaremos a resolverlo con Apple o Google.
