Sur Android, tu résilies VertigoMe Premium dans l'application Play Store, et non dans VertigoMe.
Avant de commencer
- Tu gardes Premium jusqu'à la fin de la période que tu as payée. Ensuite, l'application repasse à la version gratuite.
- Tes données sont en sécurité. Rien de ce que tu as noté n'est supprimé.
- L'essai gratuit n'a pas besoin d'être résilié. Aucun paiement n'y est associé. Ces étapes concernent uniquement un abonnement payant.
Étapes
- Ouvre l'application Play Store.
- Appuie sur ta photo de profil en haut à droite.
- Appuie sur Paiements et abonnements, puis sur Abonnements.
- Appuie sur VertigoMe. S'il n'y est pas, vois plus bas la section sur les comptes Google.
- Appuie sur Annuler l'abonnement.
- Google peut te demander pourquoi. Choisis une raison ou passe.
- Appuie à nouveau sur Annuler l'abonnement pour confirmer.
L'écran affiche maintenant la date de fin. Premium reste actif jusque-là.
Pour vérifier que la résiliation a bien eu lieu
Play Store → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → VertigoMe. Il devrait indiquer qu'il expire à une date, et non qu'il se renouvelle.
Connecté avec le mauvais compte Google
Si VertigoMe n'apparaît pas dans ta liste, tu as peut-être payé avec un autre compte Google. Dans le menu de profil du Play Store, appuie sur la flèche à côté de ton adresse e-mail, change de compte, puis regarde à nouveau.
Si tu changes d'avis
Avant la date de fin : Play Store → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → VertigoMe → Se réabonner.
Après la date de fin, réabonne-toi dans VertigoMe : icône d'engrenage → Profil → Passer.
Demander un remboursement
Résilier arrête les prélèvements futurs. Cela ne rembourse pas les précédents. Sur Android, les remboursements sont décidés par Google :
- Va sur play.google.com dans un navigateur web et connecte-toi.
- Ouvre ton Historique des commandes.
- Trouve le prélèvement VertigoMe, choisis Signaler un problème, puis demande un remboursement.
Si quelque chose ne semble pas normal
- Toujours prélevé après la résiliation. Vérifie la date du prélèvement. Si un nouveau prélèvement a lieu après la date de fin, écris à help@vertigome.com en indiquant la date et le montant.
- Résilié par erreur. Appuie sur Se réabonner avant la date de fin.
- Le Play Store est bloqué. Ferme-le complètement et rouvre-le, ou redémarre le téléphone.
