No Android, cancelas o VertigoMe Premium na app Play Store, não dentro do VertigoMe.
Antes de começares
- Manténs o Premium até ao fim do período que pagaste. Depois disso, a app volta à versão gratuita.
- Os teus dados estão seguros. Nada do que anotaste é apagado.
- A avaliação gratuita não precisa de ser cancelada. Não tem nenhum pagamento associado. Estes passos são apenas para uma subscrição paga.
Passos
- Abre a app Play Store.
- Toca na tua foto de perfil no canto superior direito.
- Toca em Pagamentos e subscrições e depois em Subscrições.
- Toca em VertigoMe. Se não aparecer, vê a secção sobre contas Google mais abaixo.
- Toca em Cancelar subscrição.
- A Google pode perguntar porquê. Escolhe um motivo ou salta.
- Toca outra vez em Cancelar subscrição para confirmar.
O ecrã passa a mostrar a data de fim. O Premium mantém-se ativo até essa data.
Para confirmar que o cancelamento ficou feito
Play Store → foto de perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → VertigoMe. Deve indicar que expira numa data, e não que é renovada.
Com a conta Google errada
Se o VertigoMe não aparecer na tua lista, podes ter pago com outra conta Google. No menu de perfil da Play Store, toca na seta junto ao teu email, muda de conta e procura de novo.
Mudaste de ideias
Antes da data de fim: Play Store → foto de perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → VertigoMe → Voltar a subscrever.
Depois da data de fim, subscreve outra vez dentro do VertigoMe: ícone da roda dentada → Perfil → Mudar plano.
Pedir um reembolso
Cancelar impede cobranças futuras. Não reembolsa as anteriores. No Android, os reembolsos são decididos pela Google:
- Vai a play.google.com num navegador e inicia sessão.
- Abre o teu Histórico de encomendas.
- Procura a cobrança do VertigoMe, escolhe Comunicar um problema e depois pede o reembolso.
Se algo parecer errado
- Continuas a ser cobrado depois de cancelar. Verifica a data da cobrança. Se surgir uma nova cobrança depois da data de fim, escreve para help@vertigome.com com a data e o valor.
- Cancelaste por engano. Toca em Voltar a subscrever antes da data de fim.
- A Play Store está bloqueada. Fecha-a por completo e abre-a de novo, ou reinicia o telemóvel.
