Si tienes un teléfono nuevo, has reinstalado la app o has vuelto a iniciar sesión, puede que tu Premium no aparezca enseguida. La solución es Restaurar compras.
Qué hace restaurar
Restaurar compras pregunta a Apple o a Google si tu cuenta de la tienda ya paga VertigoMe Premium. Si es así, Premium se vuelve a activar. No se cobra nada y no se crea ninguna suscripción nueva.
Puede que lo necesites después de:
- Reinstalar la app.
- Cambiar a un teléfono nuevo.
- Cerrar sesión y volver a iniciarla.
Si estás en la prueba gratuita, no lo necesitas.
Antes de empezar
Comprueba dos cosas:
- Has iniciado sesión en VertigoMe con la misma cuenta que usaste al suscribirte. Tu correo aparece bajo tu nombre en la pantalla de Perfil.
- Tu teléfono usa la misma cuenta de la tienda. En iPhone, abre la app Ajustes y toca tu nombre arriba. En Android, abre Play Store, toca tu foto de perfil y mira el correo.
Cómo restaurar
Los pasos son iguales en iPhone y en Android.
- Abre VertigoMe.
- Toca el icono de engranaje arriba a la izquierda y luego Perfil.
- En la tarjeta bajo tu nombre, toca Mejorar. Se abre la pantalla de VertigoMe Premium, que es donde está la opción de restaurar.
- Desplázate hacia abajo y toca Restaurar compras.
- Espera unos segundos.
- Si se encuentra tu suscripción, un mensaje dice Premium restaurado y Tu suscripción vuelve a estar activa.
Si el mensaje dice Nada que restaurar y No se encontró ninguna suscripción activa en esta cuenta., repasa la lista de abajo.
Si restaurar no devuelve Premium
- Revisa las dos cuentas. La cuenta de VertigoMe y el Apple ID o la cuenta de Google deben ser los que usaste al pagar.
- Espera un minuto e inténtalo de nuevo.
- Cierra la app del todo, ábrela otra vez y repite.
- Comprueba que la suscripción sigue activa en las suscripciones de tu tienda. Mira los artículos sobre cancelar para saber dónde buscar. Puedes ver una suscripción sin cancelarla.
- Si usaste un código promocional, te dio un número fijo de días. Cuando se acaban, no hay nada que restaurar.
Si sigues atascado
Escribe a help@vertigome.com con:
- El correo de tu cuenta de VertigoMe.
- Si usas un iPhone o un Android.
- Más o menos cuándo te suscribiste.
Lo comprobaremos por nuestra parte y te ayudaremos a recuperar Premium sin pagar dos veces.
