Si tu as un nouveau téléphone, si tu as réinstallé l'app ou si tu t'es reconnecté, ton Premium peut ne pas s'afficher tout de suite. La solution est Restaurer achats.
Ce que fait la restauration
Restaurer achats demande à Apple ou à Google si ton compte de la boutique paie déjà VertigoMe Premium. Si c'est le cas, Premium se réactive. Rien n'est facturé et aucun nouvel abonnement n'est créé.
Tu peux en avoir besoin après :
- Une réinstallation de l'app.
- Un passage à un nouveau téléphone.
- Une déconnexion suivie d'une reconnexion.
Si tu es en période d'essai gratuit, tu n'en as pas besoin.
Avant de commencer
Vérifie deux choses :
- Tu es connecté à VertigoMe avec le même compte que celui utilisé lors de ton abonnement. Ton e-mail s'affiche sous ton nom sur l'écran Profil.
- Ton téléphone utilise le même compte de la boutique. Sur iPhone, ouvre l'app Réglages et touche ton nom en haut. Sur Android, ouvre le Play Store, touche ta photo de profil et regarde l'e-mail.
Comment restaurer
Les étapes sont les mêmes sur iPhone et sur Android.
- Ouvre VertigoMe.
- Touche l'icône d'engrenage en haut à gauche, puis Profil.
- Sur la carte sous ton nom, touche Passer. Cela ouvre l'écran VertigoMe Premium, où se trouve la restauration.
- Fais défiler vers le bas et touche Restaurer achats.
- Attends quelques secondes.
- Si ton abonnement est trouvé, un message indique Premium restauré et Ton abonnement est de nouveau actif.
Si le message indique Rien à restaurer et Aucun abonnement actif n'a été trouvé sur ce compte., passe en revue la liste ci-dessous.
Si la restauration ne ramène pas Premium
- Vérifie les deux comptes. Le compte VertigoMe et l'identifiant Apple ou le compte Google doivent être ceux que tu as utilisés pour payer.
- Attends une minute et réessaie.
- Ferme complètement l'app, rouvre-la et recommence.
- Vérifie que l'abonnement est toujours actif dans les abonnements de ta boutique. Consulte les articles sur la résiliation pour savoir où regarder. Tu peux voir un abonnement sans le résilier.
- Si tu as utilisé un code promo, il t'a donné un nombre de jours précis. Quand ils sont écoulés, il n'y a plus rien à restaurer.
Toujours bloqué
Écris à help@vertigome.com en indiquant :
- L'e-mail de ton compte VertigoMe.
- Si tu utilises un iPhone ou un Android.
- À peu près quand tu t'es abonné.
Nous vérifierons de notre côté et t'aiderons à retrouver Premium sans payer deux fois.
