Si tu vois un débit VertigoMe que tu n'attendais pas, cet article t'aide à comprendre ce qui s'est passé et quoi faire.
D'abord, comment fonctionnent les paiements
VertigoMe ne gère jamais ta carte. Les paiements viennent toujours d'Apple (iPhone) ou de Google Play (Android). Sur ton relevé, tu peux voir quelque chose comme « APPLE.COM/BILL » ou « Google Play ».
L'essai gratuit de 14 jours ne peut pas te faire payer. Il ne demande jamais de carte. Un débit vient toujours d'un abonnement confirmé via Apple ou Google.
Les raisons les plus courantes
1. Tu t'es abonné(e), peut-être pendant l'essai
L'abonnement est débité le jour où tu le confirmes, puis à chaque renouvellement. Si tu t'es abonné(e) alors que l'essai était encore en cours, le premier débit a eu lieu ce jour-là, et non à la fin de l'essai.
2. Un abonnement annuel a été renouvelé
L'offre Par an est débitée une fois par an. Si tu t'es abonné(e) à peu près à cette période l'an dernier, il s'agit du renouvellement.
3. Un abonnement mensuel a été renouvelé
L'offre Par mois est débitée chaque mois, le même jour.
4. Un membre de ta famille s'est abonné
Avec le Partage familial Apple, un achat fait par un membre de la famille peut être débité à l'organisateur.
5. Un ancien abonnement oublié
Les abonnements sur téléphone continuent tant qu'ils ne sont pas résiliés, même si tu n'ouvres plus l'appli.
Comment vérifier
Sur iPhone
- Ouvre l'app Réglages et touche ton Nom.
- Touche Abonnements, puis VertigoMe.
- Tu verras quand il sera renouvelé ou quand il expirera.
Tu peux aussi chercher dans ta messagerie les reçus d'Apple.
Sur Android
- Ouvre le Play Store et touche ta Photo de profil.
- Touche Paiements et abonnements, puis Budget et historique.
- Repère le débit VertigoMe.
Tu peux aussi chercher « Google Play Order » dans ta messagerie.
Comment éviter les prochains débits
Résilie l'abonnement avant la prochaine date de renouvellement. Consulte Résilier ton abonnement (iPhone) ou Résilier ton abonnement (Android). La résiliation arrête le prochain débit. Elle ne rembourse pas le dernier.
Comment demander un remboursement
Les remboursements sont décidés par Apple ou Google. Nous ne pouvons pas annuler nous-mêmes un débit effectué par un store.
- Apple : va sur reportaproblem.apple.com, connecte-toi, repère le débit et demande un remboursement.
- Google : va sur play.google.com, connecte-toi, ouvre l'historique de tes commandes, repère le débit et choisis Signaler un problème.
Si cela n'a toujours pas de sens
Si tu as vérifié tes abonnements et que tu ne t'es jamais abonné(e) à VertigoMe Premium, écris à help@vertigome.com en indiquant :
- Le nom exact qui figure sur le débit.
- La date et le montant.
- L'e-mail que tu utilises pour VertigoMe.
Nous allons faire des recherches et t'aider à régler cela avec Apple ou Google.
