Zie je een afschrijving voor VertigoMe die je niet verwachtte? Dan helpt dit artikel je uitzoeken wat er is gebeurd en wat je kunt doen.
Eerst: hoe afschrijvingen werken
VertigoMe verwerkt je kaart nooit zelf. Afschrijvingen komen altijd van Apple (iPhone) of Google Play (Android). Op je afschrift zie je misschien iets als "APPLE.COM/BILL" of "Google Play".
De gratis proefperiode van 14 dagen kan geen kosten voor je veroorzaken. Er wordt nooit om een kaart gevraagd. Een afschrijving komt altijd van een abonnement dat via Apple of Google is bevestigd.
De meest voorkomende redenen
1. Je hebt je geabonneerd, misschien tijdens de proefperiode
Bij een abonnement wordt er afgeschreven op de dag dat je het bevestigt, en daarna weer bij elke verlenging. Als je je abonneerde terwijl de proefperiode nog liep, was de eerste afschrijving op die dag en niet aan het einde van de proefperiode.
2. Een jaarabonnement is verlengd
Het abonnement Jaarlijks wordt één keer per jaar afgeschreven. Als je je rond deze tijd vorig jaar hebt geabonneerd, is dit de verlenging.
3. Een maandabonnement is verlengd
Het abonnement Maandelijks wordt elke maand op dezelfde dag afgeschreven.
4. Iemand in je gezin heeft zich geabonneerd
Met Apple Family Sharing kan een aankoop van een gezinslid worden afgeschreven van de organisator.
5. Een oud abonnement dat je bent vergeten
Abonnementen op je telefoon blijven doorlopen totdat ze worden opgezegd, ook als je de app niet meer opent.
Hoe controleer je dit?
Op iPhone
- Open de app Instellingen en tik op je naam.
- Tik op Abonnementen en daarna op VertigoMe.
- Je ziet dan wanneer het abonnement wordt verlengd of afloopt.
Je kunt ook in je e-mail zoeken naar bonnetjes van Apple.
Op Android
- Open de Play Store en tik op je profielfoto.
- Tik op Betalingen en abonnementen en daarna op Budget en geschiedenis.
- Zoek de afschrijving van VertigoMe.
Je kunt ook in je e-mail zoeken naar "Google Play Order".
Hoe voorkom je nieuwe afschrijvingen?
Zeg het abonnement op vóór de volgende verlengingsdatum. Zie Je abonnement opzeggen (iPhone) of Je abonnement opzeggen (Android). Opzeggen stopt de volgende afschrijving. De laatste afschrijving krijg je er niet mee terug.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Over terugbetalingen beslist Apple of Google. Wij kunnen een afschrijving van de winkel niet zelf terugdraaien.
- Apple: ga naar reportaproblem.apple.com, log in, zoek de afschrijving en vraag een terugbetaling aan.
- Google: ga naar play.google.com, log in, open je bestelgeschiedenis, zoek de afschrijving en kies Een probleem melden.
Als het nog steeds niet klopt
Als je je abonnementen hebt gecontroleerd en je je nooit hebt geabonneerd op VertigoMe Premium, stuur dan een e-mail naar help@vertigome.com met:
- De exacte naam bij de afschrijving.
- De datum en het bedrag.
- Het e-mailadres dat je voor VertigoMe gebruikt.
We zoeken het voor je uit en helpen je het op te lossen met Apple of Google.
