Se vires uma cobrança do VertigoMe que não esperavas, este artigo ajuda-te a perceber o que aconteceu e o que fazer.
Primeiro, como funcionam as cobranças
O VertigoMe nunca trata do teu cartão. As cobranças vêm sempre da Apple (iPhone) ou da Google Play (Android). No teu extrato podes ver algo como "APPLE.COM/BILL" ou "Google Play".
O período experimental gratuito de 14 dias não te pode cobrar nada. Nunca pede cartão. Uma cobrança vem sempre de uma subscrição que foi confirmada através da Apple ou da Google.
Os motivos mais comuns
1. Subscreveste, talvez durante o período experimental
Subscrever cobra no dia em que confirmas, e depois outra vez em cada renovação. Se subscreveste enquanto o período experimental ainda estava a decorrer, a primeira cobrança foi nesse dia, não no fim do período experimental.
2. Uma subscrição anual foi renovada
O plano Por ano cobra uma vez por ano. Se subscreveste por esta altura no ano passado, esta é a renovação.
3. Uma subscrição mensal foi renovada
O plano Por mês cobra todos os meses no mesmo dia.
4. Alguém da tua família subscreveu
Com a Partilha em Família da Apple, uma compra feita por um familiar pode ser cobrada ao organizador.
5. Uma subscrição antiga de que te esqueceste
As subscrições do telemóvel continuam ativas até serem canceladas, mesmo que já não abras a app.
Como verificar
No iPhone
- Abre a app Definições e toca no teu nome.
- Toca em Subscrições e depois em VertigoMe.
- Vais ver quando é renovada ou quando termina.
Também podes procurar no teu email recibos da Apple.
No Android
- Abre a Play Store e toca na tua foto de perfil.
- Toca em Pagamentos e subscrições e depois em Orçamento e histórico.
- Procura a cobrança do VertigoMe.
Também podes procurar no teu email por "Google Play Order".
Como evitar cobranças futuras
Cancela a subscrição antes da próxima data de renovação. Consulta Cancelar a subscrição (iPhone) ou Cancelar a subscrição (Android). Cancelar impede a próxima cobrança. Não reembolsa a última.
Como pedir um reembolso
Os reembolsos são decididos pela Apple ou pela Google. Nós não podemos reverter uma cobrança da loja.
- Apple: vai a reportaproblem.apple.com, inicia sessão, encontra a cobrança e pede o reembolso.
- Google: vai a play.google.com, inicia sessão, abre o teu histórico de encomendas, encontra a cobrança e escolhe Comunicar um problema.
Se continuar a não fazer sentido
Se verificaste as tuas subscrições e nunca subscreveste o VertigoMe Premium, envia um email para help@vertigome.com com:
- O nome exato que aparece na cobrança.
- A data e o valor.
- O email que usas no VertigoMe.
Vamos averiguar e ajudar-te a resolver a situação com a Apple ou a Google.
