Se vedi un addebito per VertigoMe che non ti aspettavi, questo articolo ti aiuta a capire cosa è successo e cosa fare.
Prima di tutto, come funzionano gli addebiti
VertigoMe non gestisce mai la tua carta. Gli addebiti arrivano sempre da Apple (iPhone) o da Google Play (Android). Sull'estratto conto potresti vedere qualcosa come "APPLE.COM/BILL" o "Google Play".
La prova gratuita di 14 giorni non può addebitarti nulla. Non chiede mai una carta. Un addebito deriva sempre da un abbonamento confermato tramite Apple o Google.
I motivi più comuni
1. Ti sei abbonato, magari durante la prova
L'abbonamento addebita nel giorno in cui lo confermi, e poi di nuovo a ogni rinnovo. Se ti sei abbonato mentre la prova era ancora in corso, il primo addebito è avvenuto quel giorno, non alla fine della prova.
2. Si è rinnovato un abbonamento annuale
Il piano Annuale addebita una volta all'anno. Se ti sei abbonato più o meno in questo periodo l'anno scorso, questo è il rinnovo.
3. Si è rinnovato un abbonamento mensile
Il piano Al mese addebita ogni mese nello stesso giorno.
4. Qualcuno della tua famiglia si è abbonato
Con la Condivisione in famiglia di Apple, un acquisto fatto da un familiare può essere addebitato all'organizzatore.
5. Un vecchio abbonamento dimenticato
Gli abbonamenti sul telefono continuano finché non vengono annullati, anche se non apri più l'app.
Come controllare
Su iPhone
- Apri l'app Impostazioni e tocca il tuo nome.
- Tocca Abbonamenti, poi VertigoMe.
- Vedrai quando si rinnova o scade.
Puoi anche cercare nella tua posta le ricevute di Apple.
Su Android
- Apri il Play Store e tocca la tua foto profilo.
- Tocca Pagamenti e abbonamenti, poi Budget e cronologia.
- Trova l'addebito di VertigoMe.
Puoi anche cercare nella tua posta "Google Play Order".
Come evitare addebiti futuri
Annulla l'abbonamento prima della prossima data di rinnovo. Vedi Annullare l'abbonamento (iPhone) oppure Annullare l'abbonamento (Android). Annullare ferma l'addebito successivo. Non rimborsa l'ultimo.
Come chiedere un rimborso
I rimborsi sono decisi da Apple o da Google. Non possiamo annullare noi un addebito fatto dallo store.
- Apple: vai su reportaproblem.apple.com, accedi, trova l'addebito e richiedi un rimborso.
- Google: vai su play.google.com, accedi, apri la cronologia degli ordini, trova l'addebito e scegli Segnala un problema.
Se ancora non ti torna
Se hai controllato i tuoi abbonamenti e non ti sei mai abbonato a VertigoMe Premium, scrivi a help@vertigome.com indicando:
- Il nome esatto riportato sull'addebito.
- La data e l'importo.
- L'email che usi per VertigoMe.
Verificheremo e ti aiuteremo a risolvere la questione con Apple o Google.
