Heb je een nieuwe telefoon, de app opnieuw geïnstalleerd of weer ingelogd, dan staat je Premium misschien niet meteen aan. De oplossing is Herstel aankopen.
Wat herstellen doet
Herstel aankopen vraagt aan Apple of Google of je winkelaccount al betaalt voor VertigoMe Premium. Zo ja, dan gaat Premium weer aan. Er wordt niets in rekening gebracht en er wordt geen nieuw abonnement gemaakt.
Je kunt dit nodig hebben na:
- De app opnieuw installeren.
- Overstappen op een nieuwe telefoon.
- Uitloggen en weer inloggen.
Zit je in de gratis proefperiode, dan heb je dit niet nodig.
Voordat je begint
Controleer twee dingen:
- Je bent ingelogd bij VertigoMe met hetzelfde account als waarmee je je abonnement afsloot. Je e-mailadres staat onder je naam op het scherm Profiel.
- Je telefoon gebruikt hetzelfde winkelaccount. Open op een iPhone de app Instellingen en tik bovenaan op je naam. Open op Android de Play Store, tik op je profielfoto en kijk naar het e-mailadres.
Zo herstel je
De stappen zijn hetzelfde op iPhone en Android.
- Open VertigoMe.
- Tik op het tandwielicoon linksboven en dan op Profiel.
- Tik op de kaart onder je naam op Upgraden. Dit opent het scherm VertigoMe Premium, en daar vind je het herstellen.
- Scrol omlaag en tik op Herstel aankopen.
- Wacht een paar seconden.
- Als je abonnement wordt gevonden, zie je een bericht met Premium hersteld en Je abonnement is weer actief.
Staat er in het bericht Niets te herstellen en Er is geen actief abonnement gevonden voor dit account., loop dan de lijst hieronder langs.
Als herstellen Premium niet terugbrengt
- Controleer beide accounts. Het VertigoMe-account en het Apple ID of Google-account moeten die zijn waarmee je betaalde.
- Wacht een minuut en probeer het opnieuw.
- Sluit de app helemaal, open hem opnieuw en probeer nogmaals.
- Controleer of het abonnement nog actief is bij de abonnementen in je winkel. In de artikelen over opzeggen lees je waar je moet kijken. Je kunt een abonnement bekijken zonder het op te zeggen.
- Als je een actiecode hebt gebruikt, gaf die je een vast aantal dagen. Als die voorbij zijn, valt er niets te herstellen.
Nog steeds vast
Mail naar help@vertigome.com met:
- Het e-mailadres van je VertigoMe-account.
- Of je een iPhone of Android gebruikt.
- Ongeveer wanneer je je hebt geabonneerd.
Wij kijken aan onze kant mee en helpen je om Premium terug te krijgen zonder dat je dubbel betaalt.
