Wenn du ein neues Handy hast, die App neu installiert oder dich wieder angemeldet hast, wird dein Premium vielleicht nicht sofort angezeigt. Die Lösung ist Käufe zurückholen.
Was das Zurückholen macht
Käufe zurückholen fragt bei Apple oder Google nach, ob dein Store-Konto VertigoMe Premium bereits bezahlt. Falls ja, wird Premium wieder eingeschaltet. Es wird nichts abgebucht und kein neues Abo angelegt.
Du brauchst es vielleicht nach:
- Einer Neuinstallation der App.
- Dem Wechsel auf ein neues Handy.
- Dem Abmelden und erneuten Anmelden.
Wenn du in der kostenlosen Testphase bist, brauchst du es nicht.
Bevor du anfängst
Prüfe zwei Dinge:
- Du bist in VertigoMe mit demselben Konto angemeldet, mit dem du das Abo abgeschlossen hast. Deine E-Mail-Adresse steht auf dem Bildschirm Profil unter deinem Namen.
- Dein Handy nutzt dasselbe Store-Konto. Öffne auf dem iPhone die App Einstellungen und tippe oben auf deinen Namen. Öffne auf Android den Play Store, tippe auf dein Profilbild und sieh dir die E-Mail-Adresse an.
So holst du zurück
Die Schritte sind auf iPhone und Android gleich.
- Öffne VertigoMe.
- Tippe oben links auf das Zahnrad-Symbol, dann auf Profil.
- Tippe auf der Karte unter deinem Namen auf Upgrade. Das öffnet den Bildschirm VertigoMe Premium, auf dem sich das Zurückholen befindet.
- Scrolle nach unten und tippe auf Käufe zurückholen.
- Warte ein paar Sekunden.
- Wenn dein Abo gefunden wird, erscheint die Meldung Premium wiederhergestellt und Dein Abo ist wieder aktiv.
Wenn die Meldung Nichts zum Zurückholen und Für dieses Konto wurde kein aktives Abo gefunden. lautet, geh die Liste unten durch.
Wenn das Zurückholen Premium nicht zurückbringt
- Prüfe beide Konten. Das VertigoMe-Konto und die Apple-ID oder das Google-Konto müssen die sein, mit denen du bezahlt hast.
- Warte eine Minute und versuche es noch einmal.
- Schließe die App ganz, öffne sie wieder und wiederhole es.
- Prüfe, ob das Abo noch aktiv ist, in den Abos deines Stores. Wo du nachsehen kannst, steht in den Artikeln zum Kündigen. Du kannst ein Abo ansehen, ohne es zu kündigen.
- Wenn du einen Promo-Code genutzt hast, hat er dir eine bestimmte Anzahl von Tagen gegeben. Wenn diese abgelaufen sind, gibt es nichts zurückzuholen.
Immer noch Probleme
Schreib eine E-Mail an help@vertigome.com mit:
- Der E-Mail-Adresse deines VertigoMe-Kontos.
- Ob du ein iPhone oder Android nutzt.
- Ungefähr, wann du das Abo abgeschlossen hast.
Wir prüfen es auf unserer Seite und helfen dir, Premium zurückzubekommen, ohne doppelt zu zahlen.
