Se tens um telemóvel novo, reinstalaste a app ou voltaste a iniciar sessão, o teu Premium pode não aparecer logo. A solução é Repor compras.
O que faz a reposição
Repor compras pergunta à Apple ou à Google se a tua conta da loja já paga o VertigoMe Premium. Se pagar, o Premium volta a ficar ativo. Não é cobrado nada e não é criada nenhuma subscrição nova.
Podes precisar disto depois de:
- Reinstalar a app.
- Mudar para um telemóvel novo.
- Terminar sessão e voltar a iniciá-la.
Se estás no período de teste gratuito, não precisas disto.
Antes de começares
Verifica duas coisas:
- Iniciaste sessão no VertigoMe com a mesma conta que usaste ao subscrever. O teu e-mail aparece por baixo do teu nome no ecrã Perfil.
- O teu telemóvel usa a mesma conta da loja. No iPhone, abre a app Definições e toca no teu nome, no topo. No Android, abre a Play Store, toca na tua imagem de perfil e vê o e-mail.
Como repor
Os passos são os mesmos no iPhone e no Android.
- Abre o VertigoMe.
- Toca no ícone da roda dentada no canto superior esquerdo e depois em Perfil.
- No cartão por baixo do teu nome, toca em Mudar plano. Abre-se o ecrã do VertigoMe Premium, onde está a opção de repor.
- Desce e toca em Repor compras.
- Espera alguns segundos.
- Se a tua subscrição for encontrada, aparece uma mensagem a dizer Premium reposto e A tua subscrição está ativa novamente.
Se a mensagem disser Nada para repor e Não foi encontrada nenhuma subscrição ativa nesta conta., segue a lista abaixo.
Se a reposição não trouxer o Premium de volta
- Verifica as duas contas. A conta do VertigoMe e o Apple ID ou a conta Google têm de ser as que usaste ao pagar.
- Espera um minuto e tenta outra vez.
- Fecha a app por completo, abre-a de novo e repete.
- Verifica se a subscrição continua ativa nas subscrições da tua loja. Vê os artigos sobre cancelamento para saber onde procurar. Podes ver uma subscrição sem a cancelar.
- Se usaste um código promocional, ele deu-te um número fixo de dias. Quando esses dias acabam, não há nada para repor.
Ainda sem solução
Escreve para help@vertigome.com com:
- O e-mail da tua conta VertigoMe.
- Se usas iPhone ou Android.
- Mais ou menos quando subscreveste.
Vamos verificar do nosso lado e ajudar-te a recuperar o Premium sem pagares duas vezes.
