Se hai cambiato telefono, reinstallato l'app o riaccesso al tuo account, il tuo Premium potrebbe non comparire subito. La soluzione è Ripristina.
Che cosa fa il ripristino
Ripristina chiede ad Apple o Google se il tuo account dello store paga già VertigoMe Premium. Se è così, Premium si riattiva. Non viene addebitato nulla e non viene creato nessun nuovo abbonamento.
Potrebbe servirti dopo:
- Aver reinstallato l'app.
- Il passaggio a un nuovo telefono.
- Un'uscita e un nuovo accesso.
Se stai usando la prova gratuita, non ti serve.
Prima di iniziare
Controlla due cose:
- Hai effettuato l'accesso a VertigoMe con lo stesso account che hai usato quando ti sei abbonato. La tua e-mail compare sotto il tuo nome nella schermata Profilo.
- Il tuo telefono usa lo stesso account dello store. Su iPhone, apri l'app Impostazioni e tocca il tuo nome in alto. Su Android, apri il Play Store, tocca la tua immagine del profilo e guarda l'e-mail.
Come ripristinare
I passaggi sono uguali su iPhone e Android.
- Apri VertigoMe.
- Tocca l'icona dell'ingranaggio in alto a sinistra, poi Profilo.
- Nella scheda sotto il tuo nome, tocca Passa. Si apre la schermata di VertigoMe Premium, dove si trova il ripristino.
- Scorri in basso e tocca Ripristina.
- Attendi qualche secondo.
- Se il tuo abbonamento viene trovato, un messaggio dice Premium ripristinato e Il tuo abbonamento è di nuovo attivo.
Se il messaggio dice Nulla da ripristinare e Non è stato trovato nessun abbonamento attivo su questo account., segui l'elenco qui sotto.
Se il ripristino non riporta Premium
- Controlla entrambi gli account. L'account VertigoMe e l'ID Apple o l'account Google devono essere quelli che hai usato quando hai pagato.
- Aspetta un minuto e riprova.
- Chiudi del tutto l'app, riaprila e ripeti.
- Controlla che l'abbonamento sia ancora attivo negli abbonamenti del tuo store. Per sapere dove guardare, consulta gli articoli sull'annullamento dell'abbonamento. Puoi vedere un abbonamento senza annullarlo.
- Se hai usato un codice promozionale, ti ha dato un numero fisso di giorni. Quando finiscono, non c'è nulla da ripristinare.
Se sei ancora bloccato
Scrivi a help@vertigome.com indicando:
- L'e-mail del tuo account VertigoMe.
- Se usi un iPhone o Android.
- Più o meno quando ti sei abbonato.
Controlleremo da parte nostra e ti aiuteremo a riavere Premium senza pagare due volte.
