No iPhone, cancelas o VertigoMe Premium na app Definições do iPhone, não dentro do VertigoMe.
Antes de começares
- Manténs o Premium até ao fim do período que pagaste. Depois disso, a app volta à versão gratuita.
- Os teus dados estão seguros. Nada do que registaste é apagado.
- O teste gratuito não precisa de ser cancelado. Não tem nenhum pagamento associado. Estes passos são só para uma subscrição paga.
Passos
- Abre a app cinzenta Definições no teu iPhone. São as definições do telemóvel, não o ícone da roda dentada dentro do VertigoMe.
- Toca no teu nome, no topo.
- Toca em Subscrições.
- Toca em VertigoMe. Se não estiver na lista, procura em Expirado ou Inativo.
- Toca em Cancelar subscrição.
- Toca em Confirmar.
A subscrição passa a mostrar Expira em uma data. O Premium fica ativo até lá.
Para confirmares que ficou mesmo cancelada
Volta a Definições → o teu nome → Subscrições → VertigoMe. Se vires Expira, está cancelada. Se continuares a ver Renova, repete os passos.
O VertigoMe não está na lista
- Está noutro Apple ID. Verifica qual é o Apple ID com sessão iniciada, no topo das Definições.
- Já expirou. Procura em Expirado.
- Estás no teste gratuito ou com um código promocional. Estes não são subscrições e não aparecem. Terminam por si.
Se mudares de ideias
Antes da data de expiração: Definições → o teu nome → Subscrições → VertigoMe → Voltar a subscrever.
Depois da data de expiração, subscreve de novo dentro do VertigoMe: ícone da roda dentada → Perfil → Mudar plano.
Pedir um reembolso
Cancelar impede cobranças futuras. Não reembolsa as anteriores. No iPhone, os reembolsos são decididos pela Apple:
- Vai a reportaproblem.apple.com num navegador.
- Inicia sessão com o teu Apple ID.
- Encontra a cobrança do VertigoMe.
- Escolhe Pedir reembolso, seleciona um motivo e envia.
Se algo parecer estranho
- Continuas a ser cobrada depois de cancelares. Verifica a data da cobrança. Se surgir uma nova cobrança depois da data de expiração, envia um email para help@vertigome.com com a data e o valor.
- Cancelaste sem querer. Toca em Voltar a subscrever antes da data de expiração.
