Il più delle volte, "non riesco ad accedere" dipende da un piccolo errore di battitura nell'e-mail o nella password, oppure dal fatto di accedere in un modo diverso da quello usato per la registrazione. Segui i passaggi qui sotto, partendo dall'inizio.
I passaggi sono uguali su iPhone e Android.
Passo 1: Controlla il tuo indirizzo e-mail
- Nella schermata di accesso, tocca Continua con e-mail.
- Guarda l'e-mail che hai scritto. Controlla che non ci siano spazi prima o dopo.
- Controlla come è scritta, compresa la parte finale (.com, .co.uk e così via).
- Assicurati che sia l'e-mail con cui ti sei registrato. Se hai più di un indirizzo, prova anche gli altri.
Passo 2: Mostra la password e controllala
- Tocca Mostra a destra del campo Password. La password diventa visibile.
- Controlla le lettere maiuscole e se intendevi uno 0 (zero) o una O (lettera).
- Controlla che non ci siano spazi all'inizio o alla fine.
Passo 3: Ti sei registrato con Apple, Google o Facebook?
Se ti sei registrato con Accedi con Apple, Continua con Google o Continua con Facebook, non hai una password di VertigoMe. Accedi nello stesso modo in cui ti sei registrato.
- Apple: tocca Accedi con Apple (solo iPhone).
- Google: tocca Continua con Google.
- Facebook: tocca Continua con Facebook.
Se non ricordi quale hai usato, prova uno alla volta.
Passo 4: Imposta una nuova password
Se non sei sicuro della password, impostane una nuova.
- Nella schermata di accesso, tocca Continua con e-mail.
- Tocca Password dimenticata?. Si trova sotto il campo Password, subito sopra il pulsante Accedi.
- Nella schermata Nuova password, scrivi l'e-mail con cui ti sei registrato e tocca Manda il link.
- Lo schermo mostra Inviata.
- Apri la tua e-mail e cerca il messaggio per reimpostare la password. Se non arriva entro cinque minuti, controlla la cartella Spam o Posta indesiderata.
- Tocca il link nell'e-mail. Si apre una pagina in cui scegli una nuova password.
- Torna su VertigoMe e accedi con la nuova password.
Hai fatto l'accesso, ma sei stato rimandato indietro?
Dopo il primo accesso, VertigoMe mostra una sola volta la schermata I tuoi dati sanitari. Spunta la casella e tocca Continua. Se tocchi Non ora, esci di nuovo dall'account, e può sembrare che l'accesso non sia riuscito.
Passo 5: Controlla la connessione a internet
Se l'app dice "Sembra che tu sia offline", apri il browser o la posta. Se non si caricano nemmeno quelli, collegati al Wi-Fi o spostati in un posto dove c'è segnale e riprova.
Passo 6: Conferma la tua e-mail se sei nuovo
Se ti sei appena registrato con l'e-mail e non hai mai effettuato l'accesso, devi prima confermare il tuo indirizzo. Cerca l'e-mail di conferma (controlla anche Spam o Posta indesiderata), tocca il link, poi accedi.
Passo 7: Chiudi VertigoMe del tutto e riprova
Su iPhone
- Scorri verso l'alto dal bordo inferiore dello schermo e fermati a metà.
- Trova la scheda di VertigoMe e scorrila verso l'alto fino a farla uscire dallo schermo.
- Tocca l'icona di VertigoMe per riaprirla.
Su Android
- Tocca il pulsante quadrato in basso (oppure scorri verso l'alto e tieni premuto).
- Trova VertigoMe e scorrila via.
- Tocca l'icona di VertigoMe per riaprirla.
Passo 8: Riavvia il telefono
Su iPhone
- Tieni premuto il tasto laterale insieme a uno dei tasti del volume finché non compare scorri per spegnere.
- Scorri per spegnere.
- Aspetta circa trenta secondi.
- Premi il tasto laterale per riaccenderlo.
Su Android
- Tieni premuto il tasto di accensione.
- Tocca Riavvia. Se vedi solo Spegni, toccalo, aspetta un minuto, poi premi di nuovo il tasto di accensione.
Passo 9: Reinstalla VertigoMe
I tuoi episodi e le tue impostazioni sono salvati nel tuo account VertigoMe, quindi eliminare l'app non li cancella.
- Tieni premuta l'icona di VertigoMe.
- Tocca Elimina app (iPhone) oppure Disinstalla (Android).
- Apri l'App Store o Google Play, cerca VertigoMe e installala di nuovo.
- Accedi con lo stesso account di prima.
"Troppi tentativi"
Dopo diversi tentativi di seguito, l'accesso viene sospeso per un breve periodo come misura di sicurezza. Aspetta qualche minuto e riprova una volta, con calma. Se non sei sicuro della password, impostane una nuova (Passo 4).
Se nessuna di queste soluzioni funziona
Scrivici a help@vertigome.com indicando:
- Marca e modello del tuo telefono
- L'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato
- Se ti sei registrato con e-mail, Apple, Google o Facebook
- Cosa hai già provato
- Il messaggio di errore esatto (meglio se con una schermata)
Possiamo cercare il tuo account e aiutarti. Per favore, non mandarci la tua password.
