Na maior parte das vezes, "não consigo entrar" acaba por ser um pequeno erro no e-mail ou na palavra-passe, ou uma tentativa de entrar de uma forma diferente da que usaste ao criar a conta. Segue os passos abaixo, a partir do início.
Os passos são os mesmos no iPhone e no Android.
Passo 1: Verifica o teu endereço de e-mail
- No ecrã de entrada, toca em Continuar com e-mail.
- Olha para o e-mail que escreveste. Confirma que não há espaços antes nem depois.
- Verifica a ortografia, incluindo o final (.com, .co.uk, etc.).
- Confirma que é o e-mail com que criaste a conta. Se tens mais do que um endereço, experimenta os outros.
Passo 2: Mostra a palavra-passe e verifica-a
- Toca em Ver à direita da caixa Palavra-passe. A palavra-passe fica visível.
- Verifica as letras maiúsculas e se querias escrever um 0 (zero) ou um O (letra).
- Confirma que não há espaços no início nem no fim.
Passo 3: Criaste a conta com a Apple, a Google ou o Facebook?
Se criaste a conta com Sign in with Apple, Continuar com Google ou Continuar com Facebook, não tens uma palavra-passe do VertigoMe. Entra da mesma forma que usaste para criar a conta.
- Apple: toca em Sign in with Apple (só no iPhone).
- Google: toca em Continuar com Google.
- Facebook: toca em Continuar com Facebook.
Se não te lembras de qual usaste, experimenta cada um à vez.
Passo 4: Repõe a tua palavra-passe
Se não tens a certeza da palavra-passe, repõe-na.
- No ecrã de entrada, toca em Continuar com e-mail.
- Toca em Palavra-passe esquecida?. Fica por baixo da caixa Palavra-passe, mesmo por cima do botão Entrar.
- No ecrã Repor chave, escreve o e-mail com que criaste a conta e toca em Enviar link.
- O ecrã mostra Enviado.
- Abre o teu e-mail e procura a mensagem para repor a palavra-passe. Se não chegar em cinco minutos, vê a pasta de Spam ou de Lixo eletrónico.
- Toca no link do e-mail. Abre-se uma página onde escolhes uma nova palavra-passe.
- Volta ao VertigoMe e entra com a nova palavra-passe.
Entraste e foste devolvido ao início?
Depois de entrares pela primeira vez, o VertigoMe mostra uma vez o ecrã Os teus dados de saúde. Assinala a caixa e toca em Continuar. Se tocares em Agora não, a tua sessão é terminada outra vez, o que pode parecer que a entrada falhou.
Passo 5: Verifica a tua ligação à internet
Se a app diz "Parece que estás offline", abre o navegador ou o e-mail. Se também não carregarem, liga-te ao Wi-Fi ou vai para um sítio com rede e tenta de novo.
Passo 6: Confirma o teu e-mail se és novo
Se acabaste de criar a conta com e-mail e nunca entraste, tens primeiro de confirmar o teu endereço. Procura o e-mail de confirmação (vê também em Spam ou Lixo eletrónico), toca no link e depois entra.
Passo 7: Fecha o VertigoMe à força e tenta de novo
No iPhone
- Desliza para cima a partir da parte inferior do ecrã e faz uma pausa a meio.
- Procura o cartão do VertigoMe e desliza-o para cima, para fora do ecrã.
- Toca no ícone do VertigoMe para o abrir de novo.
No Android
- Toca no botão quadrado em baixo (ou desliza para cima e mantém).
- Procura o VertigoMe e desliza-o para o fechar.
- Toca no ícone do VertigoMe para o abrir de novo.
Passo 8: Reinicia o telemóvel
No iPhone
- Mantém premido o botão lateral e um dos botões de volume até aparecer deslizar para desligar.
- Desliza para desligar.
- Espera cerca de trinta segundos.
- Prime o botão lateral para voltar a ligar.
No Android
- Mantém premido o botão de ligar.
- Toca em Reiniciar. Se só vires Desligar, toca nele, espera um minuto e prime outra vez o botão de ligar.
Passo 9: Reinstala o VertigoMe
As tuas crises e definições ficam guardadas na tua conta VertigoMe, por isso eliminar a app não as apaga.
- Mantém premido o ícone do VertigoMe.
- Toca em Eliminar app (iPhone) ou Desinstalar (Android).
- Abre a App Store ou a Google Play, procura o VertigoMe e instala-o de novo.
- Entra com a mesma conta que usavas antes.
"Demasiadas tentativas"
Depois de várias tentativas seguidas, a entrada fica em pausa durante pouco tempo, como medida de segurança. Espera uns minutos e tenta mais uma vez, com calma. Se não tens a certeza da palavra-passe, repõe-na (Passo 4).
Se nada disto funcionar
Escreve-nos para help@vertigome.com com:
- A marca e o modelo do teu telemóvel
- O endereço de e-mail com que criaste a conta
- Se criaste a conta com e-mail, Apple, Google ou Facebook
- O que já tentaste
- A mensagem de erro exata (o melhor é uma captura de ecrã)
Podemos consultar a tua conta e ajudar. Por favor, não nos envies a tua palavra-passe.
