Meistens steckt hinter "Anmelden klappt nicht" nur ein kleiner Tippfehler in der E-Mail-Adresse oder im Passwort, oder du meldest dich anders an, als du dich registriert hast. Geh die Schritte unten der Reihe nach durch.
Die Schritte sind auf iPhone und Android gleich.
Schritt 1: E-Mail-Adresse prüfen
- Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Weiter mit E-Mail.
- Sieh dir die eingegebene E-Mail-Adresse an. Achte darauf, dass davor und danach kein Leerzeichen steht.
- Prüfe die Schreibweise, auch die Endung (.com, .co.uk und so weiter).
- Achte darauf, dass es die Adresse ist, mit der du dich registriert hast. Wenn du mehrere Adressen hast, probiere die anderen aus.
Schritt 2: Passwort anzeigen und prüfen
- Tippe rechts neben dem Feld Passwort auf Zeigen. Das Passwort wird sichtbar.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung und darauf, ob du eine 0 (Null) oder ein O (Buchstabe) meinst.
- Achte darauf, dass am Anfang oder Ende kein Leerzeichen steht.
Schritt 3: Hast du dich mit Apple, Google oder Facebook registriert?
Wenn du dich zuerst mit Mit Apple anmelden, Weiter mit Google oder Weiter mit Facebook registriert hast, hast du kein VertigoMe-Passwort. Melde dich auf dem gleichen Weg an, auf dem du dich registriert hast.
- Apple: Tippe auf Mit Apple anmelden (nur iPhone).
- Google: Tippe auf Weiter mit Google.
- Facebook: Tippe auf Weiter mit Facebook.
Wenn du nicht mehr weißt, welchen Weg du genutzt hast, probiere nacheinander jeden aus.
Schritt 4: Passwort zurücksetzen
Wenn du dir beim Passwort nicht sicher bist, setze es zurück.
- Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Weiter mit E-Mail.
- Tippe auf Passwort vergessen?. Du findest es unter dem Feld Passwort, direkt über der Schaltfläche Anmelden.
- Gib auf dem Bildschirm Zurücksetzen die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast, und tippe auf Link senden.
- Auf dem Bildschirm steht Gesendet.
- Öffne dein E-Mail-Programm und suche nach der E-Mail zum Zurücksetzen. Wenn sie nach fünf Minuten nicht da ist, sieh in deinem Ordner Spam oder Junk nach.
- Tippe auf den Link in der E-Mail. Es öffnet sich eine Seite, auf der du ein neues Passwort wählst.
- Geh zurück zu VertigoMe und melde dich mit dem neuen Passwort an.
Angemeldet und dann wieder zurückgeschickt?
Nach deiner ersten Anmeldung zeigt VertigoMe einmal den Bildschirm Deine Gesundheitsdaten an. Setze das Häkchen und tippe auf Weiter. Wenn du auf Später tippst, wirst du wieder abgemeldet, was aussehen kann, als hätte die Anmeldung nicht geklappt.
Schritt 5: Internetverbindung prüfen
Wenn die App meldet "Du scheinst offline zu sein", öffne deinen Browser oder dein E-Mail-Programm. Wenn auch dort nichts lädt, verbinde dich mit dem WLAN oder geh an einen Ort mit Empfang und versuche es dann erneut.
Schritt 6: E-Mail-Adresse bestätigen, wenn du neu bist
Wenn du dich gerade erst mit E-Mail registriert und noch nie angemeldet hast, musst du zuerst deine Adresse bestätigen. Suche nach der Bestätigungs-E-Mail (sieh auch in Spam oder Junk nach), tippe auf den Link und melde dich dann an.
Schritt 7: VertigoMe komplett schließen und neu versuchen
Auf dem iPhone
- Wische vom unteren Bildschirmrand nach oben und halte in der Mitte kurz an.
- Suche die Karte von VertigoMe und wische sie nach oben aus dem Bildschirm.
- Tippe auf das VertigoMe-Symbol, um die App wieder zu öffnen.
Auf Android
- Tippe unten auf die quadratische Taste (oder wische nach oben und halte).
- Suche VertigoMe und wische es weg.
- Tippe auf das VertigoMe-Symbol, um die App wieder zu öffnen.
Schritt 8: Handy neu starten
Auf dem iPhone
- Halte die Seitentaste und eine der Lautstärketasten gedrückt, bis Zum Ausschalten bewegen erscheint.
- Schiebe den Regler zum Ausschalten.
- Warte etwa dreißig Sekunden.
- Drücke die Seitentaste, um das iPhone wieder einzuschalten.
Auf Android
- Halte die Ein/Aus-Taste gedrückt.
- Tippe auf Neu starten. Wenn du nur Ausschalten siehst, tippe darauf, warte eine Minute und drücke dann die Ein/Aus-Taste erneut.
Schritt 9: VertigoMe neu installieren
Deine Episoden und Einstellungen sind in deinem VertigoMe-Konto gespeichert. Wenn du die App löschst, gehen sie also nicht verloren.
- Halte das VertigoMe-Symbol gedrückt.
- Tippe auf App entfernen (iPhone) oder Deinstallieren (Android).
- Öffne den App Store oder Google Play, suche nach VertigoMe und installiere die App erneut.
- Melde dich mit demselben Konto an wie zuvor.
"Zu viele Versuche"
Nach mehreren Versuchen hintereinander wird die Anmeldung zur Sicherheit für kurze Zeit pausiert. Warte ein paar Minuten und versuche es noch einmal, ganz in Ruhe. Wenn du dir beim Passwort nicht sicher bist, setze es zurück (Schritt 4).
Wenn nichts davon hilft
Schreib uns an help@vertigome.com und nenne uns:
- Hersteller und Modell deines Handys
- Die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast
- Ob du dich mit E-Mail, Apple, Google oder Facebook registriert hast
- Was du schon ausprobiert hast
- Die genaue Fehlermeldung (am besten mit Screenshot)
Wir können dein Konto nachsehen und dir helfen. Bitte schick uns nicht dein Passwort.
