La mayoría de las veces, "no puedo entrar" se debe a un pequeño error al escribir el correo o la clave, o a entrar de una forma distinta a la que usaste al registrarte. Sigue los pasos de abajo desde el principio.
Los pasos son los mismos en iPhone y en Android.
Paso 1: Revisa tu correo electrónico
- En la pantalla de acceso, toca Seguir con correo.
- Mira el correo que escribiste. Comprueba que no haya ningún espacio antes ni después.
- Revisa la ortografía, incluida la terminación (.com, .co.uk, etc.).
- Asegúrate de que es el correo con el que te registraste. Si tienes más de una dirección, prueba con las otras.
Paso 2: Muestra la clave y revísala
- Toca Ver a la derecha del campo Clave. La clave se hace visible.
- Fíjate en las mayúsculas y en si querías escribir un 0 (cero) o una O (letra).
- Comprueba que no haya ningún espacio al principio ni al final.
Paso 3: ¿Te registraste con Apple, Google o Facebook?
Si te registraste por primera vez con Iniciar sesión con Apple, Seguir con Google o Seguir con Facebook, no tienes una clave de VertigoMe. Entra de la misma forma en que te registraste.
- Apple: toca Iniciar sesión con Apple (solo en iPhone).
- Google: toca Seguir con Google.
- Facebook: toca Seguir con Facebook.
Si no recuerdas cuál usaste, prueba una por una.
Paso 4: Crea una nueva clave
Si no estás seguro de tu clave, restablécela.
- En la pantalla de acceso, toca Seguir con correo.
- Toca ¿Olvidaste tu contraseña?. Está debajo del campo Clave, justo encima del botón Entrar.
- En la pantalla Nueva clave, escribe el correo con el que te registraste y toca Enviar enlace.
- La pantalla dice Enviado.
- Abre tu correo y busca el mensaje para restablecer la clave. Si no llega en cinco minutos, revisa la carpeta de Spam o Correo no deseado.
- Toca el enlace del correo. Se abre una página donde eliges una clave nueva.
- Vuelve a VertigoMe y entra con la clave nueva.
¿Entraste y te devolvió a la pantalla de acceso?
Después de entrar por primera vez, VertigoMe muestra una sola vez la pantalla Tus datos de salud. Marca la casilla y toca Seguir. Si tocas Ahora no, se cierra tu sesión, y puede parecer que falló el acceso.
Paso 5: Revisa tu conexión a internet
Si la app dice "Parece que no tienes conexión", abre tu navegador o tu correo. Si tampoco cargan, conéctate a una red Wi-Fi o ve a un lugar con cobertura e inténtalo de nuevo.
Paso 6: Confirma tu correo si eres nuevo
Si acabas de registrarte con correo y nunca has entrado, primero tienes que confirmar tu dirección. Busca el correo de confirmación (revisa también Spam o Correo no deseado), toca el enlace y luego entra.
Paso 7: Cierra VertigoMe por completo y vuelve a intentarlo
En iPhone
- Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa en el centro.
- Busca la tarjeta de VertigoMe y deslízala hacia arriba para sacarla de la pantalla.
- Toca el icono de VertigoMe para abrirla de nuevo.
En Android
- Toca el botón cuadrado de la parte inferior (o desliza hacia arriba y mantén).
- Busca VertigoMe y deslízala para quitarla.
- Toca el icono de VertigoMe para abrirla de nuevo.
Paso 8: Reinicia tu teléfono
En iPhone
- Mantén pulsado el botón lateral y cualquiera de los botones de volumen hasta que aparezca desliza para apagar.
- Desliza para apagar.
- Espera unos treinta segundos.
- Pulsa el botón lateral para encenderlo de nuevo.
En Android
- Mantén pulsado el botón de encendido.
- Toca Reiniciar. Si solo ves Apagar, tócalo, espera un minuto y vuelve a pulsar el botón de encendido.
Paso 9: Vuelve a instalar VertigoMe
Tus episodios y ajustes se guardan en tu cuenta de VertigoMe, así que borrar la app no los elimina.
- Mantén pulsado el icono de VertigoMe.
- Toca Eliminar app (iPhone) o Desinstalar (Android).
- Abre la App Store o Google Play, busca VertigoMe e instálala de nuevo.
- Entra con la misma cuenta que usabas antes.
"Demasiados intentos"
Después de varios intentos seguidos, el acceso se pausa un rato como medida de seguridad. Espera unos minutos e inténtalo una vez más, con calma. Si no estás seguro de tu clave, restablécela (Paso 4).
Si ninguno de estos pasos funciona
Escríbenos a help@vertigome.com con:
- La marca y el modelo de tu teléfono
- El correo con el que te registraste
- Si te registraste con correo, Apple, Google o Facebook
- Lo que ya has probado
- El mensaje de error exacto (lo mejor es una captura de pantalla)
Podemos buscar tu cuenta y ayudarte. Por favor, no nos envíes tu clave.
