Se hai pagato VertigoMe Premium ma l'app ti chiede ancora di pagare, i tuoi soldi sono al sicuro. Quasi sempre la causa è una mancata corrispondenza tra l'account dello store con cui hai pagato e l'account VertigoMe a cui hai effettuato l'accesso. Ecco come risolvere, partendo dalla soluzione più semplice.
I passaggi sono diversi tra iPhone e Android, perché Apple e Google gestiscono ciascuna gli abbonamenti a modo proprio.
Passo 1: Controlla quali account stai usando
Sul tuo telefono ci sono due account separati:
- L'ID Apple o l'account Google che paga le app e gli abbonamenti.
- L'account VertigoMe con cui accedi all'app (la tua email, oppure l'accesso con Apple, Google o Facebook).
Per vedere il tuo account VertigoMe, tocca l'icona a forma di ingranaggio in alto a sinistra, poi Profilo. La tua email è mostrata sotto il tuo nome. La scheda del piano qui sotto mostra Premium, Prova oppure Piano gratis.
Per vedere il tuo account dello store:
- iPhone: apri Impostazioni e tocca il tuo nome in alto.
- Android: apri Impostazioni, poi Account (oppure Password e account).
Passo 2: Tocca "Ripristina"
Così l'app chiede allo store se hai pagato e riporta l'abbonamento nell'app.
- Tocca l'icona a forma di ingranaggio, poi Profilo.
- Nella scheda del piano, tocca Passa per aprire la schermata di VertigoMe Premium.
- Scorri in basso e tocca Ripristina.
- Attendi qualche secondo. Se funziona, vedrai Premium ripristinato ✓. Se compare Nulla da ripristinare, passa al Passo 3.
Passo 3: Usa l'account dello store che ha pagato
Su iPhone
- Apri l'App Store e tocca la tua immagine del profilo.
- L'email mostrata è quella con cui hai acquistato VertigoMe Premium?
- Se non lo è, esci da quell'account e accedi con l'ID Apple giusto.
- Torna su VertigoMe e tocca di nuovo Ripristina (Passo 2).
Su Android
- Apri Google Play e tocca la tua immagine del profilo.
- Tocca la freccia accanto al tuo nome e scegli l'account Google con cui hai acquistato VertigoMe Premium.
- Torna su VertigoMe e tocca di nuovo Ripristina.
Passo 4: Controlla che l'abbonamento sia ancora attivo
Un abbonamento può interrompersi senza che te ne accorga, per esempio quando una carta scade.
- iPhone: apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti. Controlla se VertigoMe risulta attivo o scaduto.
- Android: apri Google Play, tocca la tua immagine del profilo, poi Pagamenti e abbonamenti, quindi Abbonamenti.
Se è scaduto o è stato annullato, puoi riattivarlo da lì.
Passo 5: Accedi all'account VertigoMe con cui ti sei abbonato
Il tuo Premium è legato all'account VertigoMe a cui avevi effettuato l'accesso quando ti sei abbonato. Un'email diversa non lo vedrà.
- Apri VertigoMe.
- Tocca l'icona a forma di ingranaggio in alto a sinistra dello schermo. Il pannello Impostazioni scorre da sinistra.
- Tocca Esci.
- Accedi di nuovo nello stesso modo in cui ti sei registrato (email, Apple, Google o Facebook).
- Apri Profilo, tocca Passa e poi Ripristina.
Chi gestisce i pagamenti?
VertigoMe non incassa direttamente i pagamenti degli abbonamenti. Se ne occupa Apple su iPhone e Google Play su Android. Per questo la maggior parte delle soluzioni consiste in Ripristina o in un controllo nell'App Store o su Google Play. Da parte nostra possiamo vedere cosa sta succedendo, ma non possiamo spostare i pagamenti da un account a un altro.
Se nessuna di queste soluzioni funziona
Scrivici a help@vertigome.com indicando:
- Marca e modello del tuo telefono
- L'email con cui accedi a VertigoMe
- L'ID Apple o l'account Google con cui hai pagato, se diverso
- Una schermata della pagina degli abbonamenti nell'App Store o su Google Play
Controlleremo e ti aiuteremo a risolvere.
