La solución más sencilla es forzar el cierre de VertigoMe y abrirla de nuevo. La mayoría de las veces basta con eso. Si no, los pasos de abajo te ayudarán.
Empieza por el Paso 1. Para en cuanto la app se abra.
¿Es la pantalla "Tus datos de salud"?
Si la pantalla dice Tus datos de salud, la app no está bloqueada. Léela, marca la casilla para aceptar y toca Seguir. Si tocas Ahora no, se cierra tu sesión.
Paso 1: Espera un poco más
La app puede tardar en arrancar la primera vez después de instalarla o actualizarla. Si algo se está cargando, dale sesenta segundos.
Paso 2: Fuerza el cierre de VertigoMe y ábrela de nuevo
En iPhone
- Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa en el centro.
- Busca la tarjeta de VertigoMe y deslízala hacia arriba para sacarla de la pantalla.
- Toca el icono de VertigoMe para abrirla de nuevo.
En Android
- Toca el botón cuadrado de la parte inferior (o desliza hacia arriba y mantén).
- Busca VertigoMe y deslízala para cerrarla.
- Toca el icono de VertigoMe para abrirla de nuevo.
Paso 3: Comprueba tu conexión a internet
VertigoMe necesita internet para cargar tus datos.
- Abre otra app que necesite internet, como tu navegador.
- Si tampoco carga, conéctate a la wifi o ve a un sitio con cobertura, y prueba VertigoMe otra vez.
Paso 4: Comprueba que VertigoMe está actualizada
En iPhone
- Abre App Store y toca tu foto de perfil arriba a la derecha.
- Desplázate hacia abajo. Si VertigoMe muestra Actualizar, tócalo.
En Android
- Abre Google Play y toca tu foto de perfil arriba a la derecha.
- Toca Administrar apps y dispositivo y después Actualizaciones disponibles.
- Si VertigoMe está en la lista, toca Actualizar.
Paso 5: Reinicia tu teléfono
En iPhone
- Mantén pulsado el botón lateral y uno de los botones de volumen hasta que aparezca desliza para apagar.
- Desliza para apagar.
- Espera unos treinta segundos.
- Pulsa el botón lateral para volver a encenderlo.
En Android
- Mantén pulsado el botón de encendido.
- Toca Reiniciar. Si solo ves Apagar, tócalo, espera un minuto y vuelve a pulsar el botón de encendido.
Paso 6: Cierra sesión y vuelve a entrar
Si la app llega lo bastante lejos como para mostrar el icono del engranaje, prueba esto.
- Abre VertigoMe.
- Toca el icono del engranaje arriba a la izquierda de la pantalla. El panel de Ajustes se desliza desde la izquierda.
- Toca Salir.
- Vuelve a entrar de la misma forma que te registraste (correo electrónico, Apple, Google o Facebook).
Si no puedes llegar tan lejos, pasa al Paso 7.
Paso 7: Reinstala VertigoMe
Tus episodios y ajustes se guardan en tu cuenta de VertigoMe, así que borrar la app no los borra.
- Mantén pulsado el icono de VertigoMe.
- Toca Eliminar app (iPhone) o Desinstalar (Android).
- Abre App Store o Google Play, busca VertigoMe e instálala de nuevo.
- Inicia sesión con la misma cuenta que usabas antes.
Paso 8: Libera espacio en tu teléfono
Si tu teléfono está casi lleno, las apps pueden bloquearse.
En iPhone
Abre Ajustes, toca General y después Almacenamiento del iPhone. Si tienes menos de un gigabyte libre, borra algunas fotos o apps que ya no uses.
En Android
Abre Ajustes y toca Almacenamiento (en Samsung, Cuidado del dispositivo y después Almacenamiento). Si está casi lleno, libera algo de espacio.
Si nada de esto funciona
Escríbenos a help@vertigome.com con:
- La marca y el modelo de tu teléfono
- Lo que ya has probado
- Una captura o una foto de la pantalla bloqueada, si puedes
- Más o menos cuándo empezó
Normalmente respondemos en un día laborable.
