La puntuación de riesgo o una tarjeta del Monitor muestra un guion, ¿qué hago?

Un guion (-) significa que VertigoMe todavía no tiene esa lectura. No significa cero. Cuando lleguen los datos, el guion se convertirá en un número.

Conviene saber qué alimenta a qué:

• La puntuación de riesgo (el indicador Riesgo hoy en Inicio y la tarjeta Riesgo en Monitor) se calcula en nuestros servidores a partir de los factores y pródromos registrados en los últimos días. Eso incluye los que registras tú y los que VertigoMe detecta a partir de tus datos de salud y del tiempo. Hasta que se haya calculado tu primera puntuación, la tarjeta Riesgo de Monitor dice "Sin datos aún".
• Las tarjetas del Monitor (Sueño, Cuerpo, Cognitivo, Entorno y otras) muestran lecturas de tu teléfono, de tu dispositivo wearable y del tiempo. Cuando falta una lectura de hoy, su tarjeta muestra un guion.

Así que un guion casi siempre significa una de dos cosas: todavía no hay nada que puntuar, o una fuente de datos no ha enviado nada hoy.

Los pasos son los mismos en iPhone y en Android.

Paso 1: ¿Tu cuenta es nueva?

Si te registraste hace un día o dos y todavía no has registrado ningún episodio, factor ni pródromo, es casi seguro que esa es la razón.

Empieza a registrar. La franja Rápido de Inicio registra un factor o un pródromo con un solo toque. Conectar tus fuentes de datos (Paso 2) también ayuda, porque así los factores detectados empiezan a contar.

Paso 2: ¿Has conectado una fuente de datos?

Las tarjetas del Monitor se alimentan de tus datos de sueño, corazón, actividad y del tiempo. Si no hay nada conectado, esas tarjetas se quedan con guiones.

1. Toca el icono del engranaje arriba a la izquierda y después Conexiones.
2. Comprueba que al menos una tarjeta diga Conectado: Apple Health (iPhone), Health Connect (Android), WHOOP, Oura, Polar o Garmin.
3. Si no hay ninguna, toca Conectar en una y sigue los pasos.

Para el tiempo, la ubicación debe estar activada: icono del engranaje, Datos y notificaciones, Entorno, Ubicación.

Paso 3: ¿Se sincronizaron tus datos hoy?

1. Abre la app que registra tus datos (Oura, WHOOP, Garmin Connect, Apple Health, etc.).
2. Desliza hacia abajo para actualizar y comprueba que están los números de hoy.
3. Si no están, soluciona eso primero. Nuestra guía de solución de problemas para ese dispositivo puede ayudarte.

Paso 4: Actualiza la pestaña Monitor

1. Abre la pestaña Monitor.
2. Pon el dedo cerca de la parte superior de la pantalla, deslízalo hacia abajo unos centímetros y suéltalo.
3. Espera unos diez segundos mientras se recargan las tarjetas.

Funciona igual en iPhone y en Android.

Paso 5: Comprueba tu conexión a internet

Abre tu navegador o tu correo. Si no carga nada, conéctate a la wifi o ve a un sitio con cobertura, y vuelve a actualizar la pestaña Monitor.

Paso 6: Fuerza el cierre de VertigoMe

En iPhone

1. Desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una pausa en el centro.
2. Busca la tarjeta de VertigoMe y deslízala hacia arriba para sacarla de la pantalla.
3. Toca el icono de VertigoMe para abrirla de nuevo.

En Android

1. Toca el botón cuadrado de la parte inferior (o desliza hacia arriba y mantén).
2. Busca VertigoMe y deslízala para cerrarla.
3. Toca el icono de VertigoMe para abrirla de nuevo.

Paso 7: Cierra sesión y vuelve a entrar

1. Abre VertigoMe.
2. Toca el icono del engranaje arriba a la izquierda de la pantalla. El panel de Ajustes se desliza desde la izquierda.
3. Toca Salir.
4. Vuelve a entrar de la misma forma que te registraste (correo electrónico, Apple, Google o Facebook).

Paso 8: Reinstala VertigoMe

Tus episodios y ajustes se guardan en tu cuenta de VertigoMe, así que borrar la app no los borra.

1. Mantén pulsado el icono de VertigoMe.
2. Toca Eliminar app (iPhone) o Desinstalar (Android).
3. Abre App Store o Google Play, busca VertigoMe e instálala de nuevo.
4. Inicia sesión con la misma cuenta que usabas antes.

¿Por qué muestra VertigoMe un guion?

Preferimos mostrar un guion antes que un número que no podamos respaldar. La puntuación de riesgo solo cuenta los factores y pródromos que realmente se registraron o se detectaron, y las tarjetas solo muestran lecturas que realmente llegaron.

Si nada de esto funciona

Escríbenos a help@vertigome.com con:

• La marca y el modelo de tu teléfono
• Cuánto tiempo llevas usando VertigoMe
• Qué fuentes de datos has conectado
• Una captura de la pantalla con el guion, si puedes