Se pagaste o VertigoMe Premium mas a app continua a pedir-te que pagues, o teu dinheiro está seguro. A causa é quase sempre uma diferença entre a conta da loja com que pagaste e a conta VertigoMe em que tens a sessão iniciada. Eis como resolver, começando pelo mais simples.
Os passos são diferentes no iPhone e no Android, porque a Apple e a Google tratam as subscrições cada uma à sua maneira.
Passo 1: Verifica que contas estás a usar
Há duas contas separadas no teu telemóvel:
- O Apple ID ou a conta Google que paga as apps e as subscrições.
- A conta VertigoMe com que inicias sessão na app (o teu email, ou o início de sessão com Apple, Google ou Facebook).
Para ver a tua conta VertigoMe, toca no ícone de engrenagem no canto superior esquerdo e depois em Perfil. O teu email aparece por baixo do teu nome. O cartão do plano, logo abaixo, mostra Premium, Teste ou Plano grátis.
Para ver a tua conta da loja:
- iPhone: abre as Definições e toca no teu nome, no topo.
- Android: abre as Definições e depois Contas (ou Palavras-passe e contas).
Passo 2: Toca em "Repor compras"
Isto pergunta à loja se pagaste e volta a trazer a subscrição para a app.
- Toca no ícone de engrenagem e depois em Perfil.
- No cartão do plano, toca em Mudar plano para abrir o ecrã do VertigoMe Premium.
- Desliza para baixo e toca em Repor compras.
- Espera alguns segundos. Se funcionar, vês Premium reposto ✓. Se aparecer Nada para repor, passa ao Passo 3.
Passo 3: Usa a conta da loja que pagou
No iPhone
- Abre a App Store e toca na tua imagem de perfil.
- O email que aparece é o que comprou o VertigoMe Premium?
- Se não for, termina a sessão aí e inicia sessão com o Apple ID certo.
- Volta ao VertigoMe e toca outra vez em Repor compras (Passo 2).
No Android
- Abre o Google Play e toca na tua imagem de perfil.
- Toca na seta junto ao teu nome e escolhe a conta Google que comprou o VertigoMe Premium.
- Volta ao VertigoMe e toca outra vez em Repor compras.
Passo 4: Verifica se a subscrição ainda está ativa
Uma subscrição pode parar sem te aperceberes, por exemplo quando um cartão expira.
- iPhone: abre as Definições, toca no teu nome e depois em Subscrições. Verifica se o VertigoMe aparece como ativo ou expirado.
- Android: abre o Google Play, toca na tua imagem de perfil, depois em Pagamentos e subscrições e a seguir em Subscrições.
Se tiver expirado ou sido cancelada, podes reiniciá-la a partir daí.
Passo 5: Inicia sessão na conta VertigoMe com que subscreveste
O teu Premium está associado à conta VertigoMe em que tinhas a sessão iniciada quando subscreveste. Um email diferente não o vai ver.
- Abre o VertigoMe.
- Toca no ícone de engrenagem no canto superior esquerdo do ecrã. O painel das Definições desliza a partir da esquerda.
- Toca em Sair.
- Volta a iniciar sessão da mesma forma que te registaste (email, Apple, Google ou Facebook).
- Abre o Perfil, toca em Mudar plano e depois em Repor compras.
Quem trata do dinheiro?
O VertigoMe não cobra pagamentos de subscrição diretamente. A Apple trata deles no iPhone e o Google Play no Android. É por isso que a maioria das soluções passa por Repor compras ou por uma verificação na App Store ou no Google Play. Nós conseguimos ver o que se passa do nosso lado, mas não podemos transferir pagamentos entre contas.
Se nenhum destes passos resolver
Escreve-nos para help@vertigome.com com:
- A marca e o modelo do teu telemóvel
- O email com que inicias sessão no VertigoMe
- O Apple ID ou a conta Google com que pagaste, se for diferente
- Uma captura de ecrã da página de subscrições na App Store ou no Google Play
Vamos procurar o teu caso e ajudar-te a resolvê-lo.
