Wenn du für VertigoMe Premium bezahlt hast, die App dich aber trotzdem zum Bezahlen auffordert, ist dein Geld sicher. Die Ursache ist fast immer ein Unterschied zwischen dem Store-Konto, mit dem du bezahlt hast, und dem VertigoMe-Konto, in dem du angemeldet bist. So bekommst du es in Ordnung, das Einfachste zuerst.
Die Schritte unterscheiden sich zwischen iPhone und Android, weil Apple und Google Abos jeweils auf ihre eigene Weise verwalten.
Schritt 1: Prüfe, welche Konten du verwendest
Auf deinem Handy gibt es zwei getrennte Konten:
- Die Apple-ID oder das Google-Konto, mit dem Apps und Abos bezahlt werden.
- Das VertigoMe-Konto, mit dem du dich in der App anmeldest (deine E-Mail-Adresse oder die Anmeldung über Apple, Google oder Facebook).
Um dein VertigoMe-Konto zu sehen, tippe oben links auf das Zahnrad-Symbol und dann auf Profil. Deine E-Mail-Adresse steht unter deinem Namen. Die Plan-Karte darunter zeigt Premium, Testphase oder Gratis-Plan.
So siehst du dein Store-Konto:
- iPhone: Öffne Einstellungen und tippe oben auf deinen Namen.
- Android: Öffne Einstellungen und dann Konten (oder Passwörter & Konten).
Schritt 2: Tippe auf "Käufe zurückholen"
Damit fragt die App den Store, ob du bezahlt hast, und holt das Abo zurück in die App.
- Tippe auf das Zahnrad-Symbol und dann auf Profil.
- Tippe auf der Plan-Karte auf Upgrade, um den VertigoMe-Premium-Bildschirm zu öffnen.
- Scrolle nach unten und tippe auf Käufe zurückholen.
- Warte ein paar Sekunden. Wenn es klappt, siehst du Premium zurückgeholt ✓. Wenn dort Nichts zum Zurückholen steht, geh weiter zu Schritt 3.
Schritt 3: Verwende das Store-Konto, mit dem bezahlt wurde
Auf dem iPhone
- Öffne den App Store und tippe auf dein Profilbild.
- Ist die angezeigte E-Mail-Adresse die, mit der VertigoMe Premium gekauft wurde?
- Wenn nicht, melde dich dort ab und mit der richtigen Apple-ID wieder an.
- Geh zurück zu VertigoMe und tippe noch einmal auf Käufe zurückholen (Schritt 2).
Auf Android
- Öffne Google Play und tippe auf dein Profilbild.
- Tippe auf den Pfeil neben deinem Namen und wähle das Google-Konto, mit dem VertigoMe Premium gekauft wurde.
- Geh zurück zu VertigoMe und tippe noch einmal auf Käufe zurückholen.
Schritt 4: Prüfe, ob das Abo noch aktiv ist
Ein Abo kann enden, ohne dass du es merkst, zum Beispiel wenn eine Karte abläuft.
- iPhone: Öffne Einstellungen, tippe auf deinen Namen und dann auf Abonnements. Prüfe, ob VertigoMe als aktiv oder abgelaufen aufgeführt ist.
- Android: Öffne Google Play, tippe auf dein Profilbild, dann auf Zahlungen & Abos und danach auf Abos.
Wenn es abgelaufen ist oder gekündigt wurde, kannst du es dort neu starten.
Schritt 5: Melde dich in dem VertigoMe-Konto an, mit dem du das Abo abgeschlossen hast
Dein Premium ist an das VertigoMe-Konto gebunden, in dem du beim Abschluss angemeldet warst. Mit einer anderen E-Mail-Adresse wird es nicht angezeigt.
- Öffne VertigoMe.
- Tippe oben links auf dem Bildschirm auf das Zahnrad-Symbol. Das Menü Einstellungen gleitet von links herein.
- Tippe auf Abmelden.
- Melde dich auf dem gleichen Weg wieder an, wie du dich registriert hast (E-Mail, Apple, Google oder Facebook).
- Öffne Profil, tippe auf Upgrade und dann auf Käufe zurückholen.
Wer kümmert sich um das Geld?
VertigoMe nimmt Abo-Zahlungen nicht selbst entgegen. Das übernimmt auf dem iPhone Apple und auf Android Google Play. Deshalb helfen meistens Käufe zurückholen oder ein Blick in den App Store oder in Google Play. Wir können von unserer Seite sehen, was passiert, aber wir können keine Zahlungen zwischen Konten verschieben.
Wenn nichts davon hilft
Schreib uns an help@vertigome.com und nenne uns:
- Marke und Modell deines Handys
- Die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei VertigoMe anmeldest
- Die Apple-ID oder das Google-Konto, mit dem du bezahlt hast, falls es ein anderes ist
- Einen Screenshot deiner Abo-Seite im App Store oder in Google Play
Wir schauen nach und helfen dir, es zu klären.
