Si tu as payé VertigoMe Premium mais que l'application te demande encore de payer, ton argent n'est pas perdu. La cause est presque toujours un décalage entre le compte du store avec lequel tu as payé et le compte VertigoMe auquel tu es connecté(e). Voici comment régler cela, en commençant par le plus simple.
Les étapes diffèrent entre iPhone et Android, car Apple et Google gèrent chacun les abonnements à leur façon.
Étape 1 : Vérifie quels comptes tu utilises
Il y a deux comptes distincts sur ton téléphone :
- L'identifiant Apple ou le compte Google qui paie les applications et les abonnements.
- Le compte VertigoMe avec lequel tu te connectes à l'application (ton e-mail, ou une connexion avec Apple, Google ou Facebook).
Pour voir ton compte VertigoMe, appuie sur l'icône d'engrenage en haut à gauche, puis sur Profil. Ton e-mail s'affiche sous ton nom. La carte de l'offre juste en dessous indique Premium, Essai ou Offre gratuite.
Pour voir ton compte du store :
- iPhone : ouvre Réglages et appuie sur ton nom en haut.
- Android : ouvre Réglages, puis Comptes (ou Mots de passe et comptes).
Étape 2 : Appuie sur « Restaurer achats »
Cela demande au store si tu as payé et remet l'abonnement dans l'application.
- Appuie sur l'icône d'engrenage, puis sur Profil.
- Sur la carte de l'offre, appuie sur Passer pour ouvrir l'écran VertigoMe Premium.
- Fais défiler vers le bas et appuie sur Restaurer achats.
- Attends quelques secondes. Si cela fonctionne, tu vois Premium restauré ✓. Si le message indique Rien à restaurer, passe à l'étape 3.
Étape 3 : Utilise le compte du store qui a payé
Sur iPhone
- Ouvre l'App Store et appuie sur ta photo de profil.
- L'e-mail affiché est-il celui qui a acheté VertigoMe Premium ?
- Si ce n'est pas le cas, déconnecte-toi puis reconnecte-toi avec le bon identifiant Apple.
- Retourne dans VertigoMe et appuie de nouveau sur Restaurer achats (étape 2).
Sur Android
- Ouvre Google Play et appuie sur ta photo de profil.
- Appuie sur la flèche à côté de ton nom et choisis le compte Google qui a acheté VertigoMe Premium.
- Retourne dans VertigoMe et appuie de nouveau sur Restaurer achats.
Étape 4 : Vérifie que l'abonnement est toujours actif
Un abonnement peut s'arrêter sans que tu le remarques, par exemple quand une carte expire.
- iPhone : ouvre Réglages, appuie sur ton nom, puis sur Abonnements. Regarde si VertigoMe est indiqué comme actif ou expiré.
- Android : ouvre Google Play, appuie sur ta photo de profil, puis sur Paiements et abonnements, puis sur Abonnements.
S'il a expiré ou a été annulé, tu peux le relancer à partir de là.
Étape 5 : Connecte-toi au compte VertigoMe avec lequel tu t'es abonné(e)
Ton Premium est lié au compte VertigoMe auquel tu étais connecté(e) quand tu t'es abonné(e). Un autre e-mail ne le verra pas.
- Ouvre VertigoMe.
- Appuie sur l'icône d'engrenage en haut à gauche de l'écran. Le panneau Réglages glisse depuis la gauche.
- Appuie sur Déconnexion.
- Reconnecte-toi de la même façon que lors de ton inscription (e-mail, Apple, Google ou Facebook).
- Ouvre Profil, appuie sur Passer puis sur Restaurer achats.
Qui gère l'argent ?
VertigoMe ne prélève pas directement les paiements d'abonnement. C'est Apple qui s'en charge sur iPhone et Google Play sur Android. C'est pourquoi la plupart des solutions passent par Restaurer achats ou par une vérification dans l'App Store ou Google Play. Nous pouvons voir ce qui se passe de notre côté, mais nous ne pouvons pas déplacer des paiements d'un compte à un autre.
Si rien ne fonctionne
Écris-nous à help@vertigome.com en indiquant :
- La marque et le modèle de ton téléphone
- L'e-mail avec lequel tu te connectes à VertigoMe
- L'identifiant Apple ou le compte Google avec lequel tu as payé, s'il est différent
- Une capture d'écran de ta page d'abonnements dans l'App Store ou Google Play
Nous allons vérifier et t'aider à régler cela.
