Tu peux définir un nouveau mot de passe par e-mail en quelques minutes. Ce guide t'accompagne pas à pas, en commençant par la solution la plus simple.
Les étapes sont les mêmes sur iPhone et sur Android.
Étape 1 : Utilise « Mot de passe oublié ? »
- Ouvre VertigoMe.
- Sur l'écran de connexion, touche Continuer par e-mail.
- Touche Mot de passe oublié ?. Ce lien se trouve sous le champ Mot de passe, juste au-dessus du bouton Connexion.
- L'écran Réinitialiser s'ouvre. Saisis ton adresse e-mail.
- Touche Envoyer.
- L'écran passe à E-mail envoyé.
Ouvre ton app de messagerie. L'e-mail arrive en général en une minute ou deux. Touche le lien à l'intérieur, choisis un nouveau mot de passe sur la page qui s'ouvre, puis connecte-toi à VertigoMe avec.
Étape 2 : Regarde dans tes spams ou indésirables
Si l'e-mail n'est pas dans ta boîte de réception au bout de cinq minutes :
- Ouvre ton app de messagerie.
- Regarde dans Spam, Indésirables ou Promotions.
- Cherche un e-mail de VertigoMe ou d'une adresse « noreply ».
- Marque-le comme Pas du spam si tu veux, puis ouvre-le et touche le lien de réinitialisation.
Étape 3 : Essaie la méthode utilisée à l'inscription
Si tu t'es d'abord inscrit(e) avec Apple, Google ou Facebook, tu n'as pas de mot de passe VertigoMe, donc une réinitialisation ne servira à rien. Sur l'écran de connexion, essaie-les l'un après l'autre :
- Se connecter avec Apple (iPhone uniquement)
- Continuer avec Google
- Continuer avec Facebook
Si l'un d'eux te connecte directement, c'est la méthode avec laquelle tu t'es inscrit(e). Continue de l'utiliser.
Étape 4 : Demande un nouveau lien
Les liens de réinitialisation ne fonctionnent que pendant un temps limité. Si ton e-mail est ancien, demandes-en un nouveau avec l'étape 1 et utilise le plus récent.
Étape 5 : Vérifie quelle adresse tu as utilisée
Si tu as une adresse personnelle et une adresse professionnelle, essaie la réinitialisation avec chacune.
Déjà connecté(e) ?
Si tu es connecté(e) et que tu veux juste changer ton mot de passe, touche l'icône d'engrenage, puis Profil, puis Mot de passe. VertigoMe envoie un lien de réinitialisation à ton adresse e-mail.
Si rien de tout cela ne marche
Écris-nous à help@vertigome.com en indiquant :
- La marque et le modèle de ton téléphone
- Ce que tu as essayé
- Une capture d'écran si tu peux
Nous pouvons retrouver ton compte et t'aider à y revenir.
