Le plus simple est de fermer VertigoMe de force et de la rouvrir. La plupart du temps, cela suffit. Si ce n'est pas le cas, les étapes ci-dessous vont t'aider.
Commence par l'étape 1. Arrête-toi dès que l'appli s'ouvre.
Est-ce l'écran « Tes données de santé » ?
Si l'écran indique Tes données de santé, l'appli n'est pas bloquée. Lis-le, coche la case pour accepter et touche Continuer. Si tu touches Pas maintenant, tu es déconnecté(e).
Étape 1 : Attends encore un peu
L'appli peut être lente à démarrer la première fois après son installation ou sa mise à jour. Si quelque chose est en cours de chargement, laisse-lui soixante secondes.
Étape 2 : Ferme VertigoMe de force et rouvre-la
Sur iPhone
- Balaie l'écran depuis le bas vers le haut et marque une pause au milieu.
- Repère la carte VertigoMe et fais-la glisser vers le haut pour la faire disparaître de l'écran.
- Touche l'icône VertigoMe pour rouvrir l'appli.
Sur Android
- Touche le bouton carré en bas (ou balaie vers le haut et maintiens).
- Repère VertigoMe et fais-la glisser pour la fermer.
- Touche l'icône VertigoMe pour rouvrir l'appli.
Étape 3 : Vérifie ta connexion internet
VertigoMe a besoin d'internet pour charger tes données.
- Ouvre une autre appli qui a besoin d'internet, comme ton navigateur web.
- Si elle ne se charge pas non plus, connecte-toi au Wi-Fi ou déplace-toi vers un endroit où il y a du réseau, puis réessaie VertigoMe.
Étape 4 : Vérifie que VertigoMe est à jour
Sur iPhone
- Ouvre l'App Store et touche ta photo de profil en haut à droite.
- Fais défiler vers le bas. Si VertigoMe affiche Mettre à jour, touche ce bouton.
Sur Android
- Ouvre Google Play et touche ta photo de profil en haut à droite.
- Touche Gérer les applis et l'appareil, puis Mises à jour disponibles.
- Si VertigoMe figure dans la liste, touche Mettre à jour.
Étape 5 : Redémarre ton téléphone
Sur iPhone
- Maintiens appuyés le bouton latéral et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que Éteindre : faire glisser apparaisse.
- Fais glisser pour éteindre.
- Attends une trentaine de secondes.
- Appuie sur le bouton latéral pour le rallumer.
Sur Android
- Maintiens appuyé le bouton d'alimentation.
- Touche Redémarrer. Si tu vois seulement Éteindre, touche-le, attends une minute, puis appuie de nouveau sur le bouton d'alimentation.
Étape 6 : Déconnecte-toi puis reconnecte-toi
Si l'appli va assez loin pour afficher l'icône d'engrenage, essaie ceci.
- Ouvre VertigoMe.
- Touche l'icône d'engrenage en haut à gauche de l'écran. Le menu Réglages glisse depuis la gauche.
- Touche Déconnexion.
- Reconnecte-toi de la même façon que lors de ton inscription (e-mail, Apple, Google ou Facebook).
Si tu ne peux pas aller jusque-là, passe à l'étape 7.
Étape 7 : Réinstalle VertigoMe
Tes épisodes et tes réglages sont conservés dans ton compte VertigoMe, donc supprimer l'appli ne les supprime pas.
- Maintiens appuyée l'icône VertigoMe.
- Touche Supprimer l'app (iPhone) ou Désinstaller (Android).
- Ouvre l'App Store ou Google Play, cherche VertigoMe et installe-la de nouveau.
- Connecte-toi avec le même compte que tu utilisais avant.
Étape 8 : Libère de l'espace de stockage sur ton téléphone
Si ton téléphone est presque plein, les applis peuvent se bloquer.
Sur iPhone
Ouvre Réglages, touche Général, puis Stockage iPhone. S'il te reste moins d'un gigaoctet, supprime des photos ou des applis que tu n'utilises plus.
Sur Android
Ouvre Réglages et touche Stockage (sur Samsung, Entretien de l'appareil, puis Stockage). S'il est presque plein, libère de l'espace.
Si rien de tout cela ne fonctionne
Écris-nous à help@vertigome.com en indiquant :
- La marque et le modèle de ton téléphone
- Ce que tu as déjà essayé
- Si possible, une capture d'écran ou une photo de l'écran bloqué
- À peu près quand le problème a commencé
Nous répondons en général sous un jour ouvré.
