Le rappel quotidien Point du soir de VertigoMe arrive vers 20 h. Tu as peut-être aussi activé d'autres alertes, comme les Alertes du jour ou le Rappel quotidien d'exercice. Si les alertes ont cessé, c'est en général que quelque chose sur ton téléphone les bloque. Voici ce qu'il faut vérifier, en commençant par le plus simple.
Les réglages diffèrent entre iPhone et Android. Nous séparons chaque étape quand cela compte.
Étape 1 : Vérifie Ne pas déranger ou Concentration
Sur iPhone
- Fais glisser ton doigt vers le bas depuis le coin supérieur droit de l'écran.
- Cherche une icône de lune (Ne pas déranger) ou un mode Concentration comme Sommeil ou Travail.
- Si l'un est mis en évidence, touche-le pour le désactiver.
Sur Android
- Fais glisser deux doigts vers le bas depuis le haut de l'écran.
- Cherche Ne pas déranger.
- S'il est mis en évidence, touche-le pour le désactiver.
Étape 2 : Vérifie l'accès aux alertes dans VertigoMe
- Touche l'icône en forme d'engrenage en haut à gauche, puis Données et alertes.
- Trouve la carte Alertes en haut.
- Regarde la ligne Accès aux alertes. Si elle indique Accordé, passe à la suite. Si elle indique Autoriser, touche-la et autorise les alertes. Si elle indique Réglages, touche-la et active les alertes dans les réglages de ton téléphone.
Tous les interrupteurs de cette carte dépendent de cette autorisation. Sans elle, rien ne peut t'atteindre.
Étape 3 : Vérifie les réglages d'alertes du téléphone
Sur iPhone
- Ouvre Réglages, puis Notifications.
- Trouve VertigoMe et touche-le.
- Active Autoriser les alertes, et coche Écran verrouillé, Centre de notifications et Bannières.
Sur Android
- Ouvre Réglages, puis Notifications (ou Applis et notifications).
- Trouve VertigoMe et touche-le.
- Active Autoriser les notifications, et vérifie que chaque catégorie à l'intérieur est activée.
Étape 4 : Vérifie les interrupteurs des rappels que tu veux
Dans la carte Alertes (icône en forme d'engrenage, Données et alertes) :
- Point du soir est le rappel quotidien de 20 h.
- Alertes du jour indique à partir de quel niveau de risque tu es alerté. Touche-le pour changer le niveau, ou choisis Off.
- Rappel quotidien d'exercice a un interrupteur et trois horaires au choix.
Assure-toi que ceux que tu veux sont activés.
Étape 5 : Désactive le mode économie d'énergie
Un téléphone qui économise sa batterie peut retenir les alertes.
Sur iPhone
Ouvre Réglages, touche Batterie et désactive Mode économie d'énergie.
Sur Android
Ouvre Réglages, touche Batterie et désactive Économiseur de batterie. Vérifie ensuite que VertigoMe a le droit de fonctionner en arrière-plan dans les réglages de batterie de l'app.
Étape 6 : Redémarre le téléphone
Sur iPhone
- Maintiens appuyés le bouton latéral et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que glisser pour éteindre apparaisse.
- Fais glisser pour éteindre.
- Attends environ trente secondes.
- Appuie sur le bouton latéral pour le rallumer.
Sur Android
- Maintiens appuyé le bouton d'alimentation.
- Touche Redémarrer. Si tu vois seulement Éteindre, touche-le, attends une minute, puis appuie à nouveau sur le bouton d'alimentation.
Étape 7 : Mets VertigoMe à jour
- iPhone : ouvre l'App Store, touche ta photo de profil, puis touche Mettre à jour à côté de VertigoMe s'il y est.
- Android : ouvre Google Play, touche ta photo de profil, puis Gérer les applis et l'appareil, puis Mises à jour disponibles, et mets VertigoMe à jour s'il figure dans la liste.
Étape 8 : Réinstalle VertigoMe
Tes épisodes et tes réglages sont enregistrés dans ton compte VertigoMe, donc supprimer l'app ne les supprime pas.
- Maintiens appuyée l'icône VertigoMe.
- Touche Supprimer l'app (iPhone) ou Désinstaller (Android).
- Ouvre l'App Store ou Google Play, cherche VertigoMe et installe-le à nouveau.
- Connecte-toi avec le même compte qu'avant.
- Quand le téléphone demande si VertigoMe peut envoyer des alertes, touche Autoriser.
Si rien ne fonctionne
Écris-nous à help@vertigome.com avec :
- La marque et le modèle de ton téléphone
- Quelle alerte s'est arrêtée et le dernier jour où tu l'as reçue
- Ce que tu as essayé dans cette liste
- Une capture d'écran de la carte Alertes si tu peux
