Fitbit maakt geen directe koppeling met VertigoMe. De gegevens moeten eerst bij een tussenstation aankomen: Health Connect op Android of Apple Health op iPhone. VertigoMe leest uit dat tussenstation. Ontbreken er Fitbit-gegevens, dan zit het probleem dus bijna altijd in het tussenstation.
Op iPhone stuurt de Fitbit-app zelf geen gegevens naar Apple Health. Je hebt een aparte synchronisatie-app uit de App Store nodig die Fitbit-gegevens naar Apple Health kopieert. Op Android kan de Fitbit-app rechtstreeks naar Health Connect schrijven.
Begin bij stap 1 en werk naar beneden.
Stap 1: Controleer of Fitbit vandaag synchroniseert
- Open de Fitbit-app.
- Trek het scherm bovenaan omlaag om te verversen en wacht tot de synchronisatie klaar is.
- Staan de slaap, stappen en hartgegevens van vandaag erin?
- Zo niet, dan zit het probleem tussen je Fitbit en de Fitbit-app. Laad de Fitbit op, draag hem en controleer of Bluetooth aanstaat.
Stap 2: Zorg dat Fitbit-gegevens het tussenstation bereiken
Dit is de meest voorkomende reden dat VertigoMe geen Fitbit-gegevens laat zien.
Op Android (Health Connect)
- Open de Fitbit-app.
- Zoek in de instellingen naar Health Connect.
- Zet alles aan wat je belangrijk vindt (slaap, hartslag, stappen).
Kun je Health Connect niet vinden in de Fitbit-app, werk dan de Fitbit-app bij via Google Play.
Op iPhone (Apple Health)
- Open de synchronisatie-app die je gebruikt om Fitbit-gegevens naar Apple Health te kopiëren.
- Controleer of die slaap, hartslag en stappen kopieert en of hij vandaag is uitgevoerd.
Stap 3: Controleer of het tussenstation de gegevens heeft
Op iPhone
- Open de app Gezondheid.
- Tik op Bladeren en dan op Slaap. Staat afgelopen nacht erin?
Op Android
- Open Health Connect. Kun je de app niet vinden, open dan Instellingen en zoek naar "Health Connect".
- Tik op App-rechten en controleer of Fitbit gegevens mag schrijven.
- Tik op Gegevens en toegang om te zien of er recente gegevens zijn.
Stap 4: Controleer of VertigoMe het tussenstation kan lezen
Op iPhone
- Open de app Gezondheid en tik rechtsboven op je profielfoto.
- Tik onder Privacy op Apps en dan op VertigoMe.
- Zet alles aan wat je wilt. Staan ze uit, tik dan op Alles inschakelen.
Op Android
- Open Health Connect (of Instellingen, en zoek dan naar "Health Connect").
- Tik op App-rechten en dan op VertigoMe.
- Sta de onderdelen toe die je wilt.
In VertigoMe
Tik op het tandwielpictogram en dan op Koppelingen. De kaart Health Connect (Android) of Apple Health (iPhone) hoort Gekoppeld te tonen. Staat er Koppelen, tik er dan op, tik op Verder en geef toestemming.
Stap 5: Ververs het tabblad Monitor
- Open het tabblad Monitor.
- Zet je vinger bovenaan het scherm, schuif een paar centimeter omlaag en laat los.
- Wacht ongeveer tien seconden terwijl de kaarten opnieuw laden.
Dit werkt op iPhone en Android op dezelfde manier.
Stap 6: Kijk naar het tijdstip van de dag
Fitbit kan na het wakker worden een uur of twee nodig hebben om de slaap van afgelopen nacht door te geven aan het tussenstation. Probeer het rond lunchtijd nog eens.
Stap 7: Sluit VertigoMe geforceerd af
Op iPhone
- Veeg omhoog vanaf de onderkant van het scherm en pauzeer in het midden.
- Zoek de kaart van VertigoMe en veeg die omhoog van het scherm af.
- Tik op het VertigoMe-pictogram om de app weer te openen.
Op Android
- Tik op de vierkante knop onderaan (of veeg omhoog en houd vast).
- Zoek VertigoMe en veeg de app weg.
- Tik op het VertigoMe-pictogram om de app weer te openen.
Stap 8: Start je telefoon opnieuw op
Een volledige herstart lost vaak kleine problemen op waar niets anders tegen helpt.
Stap 9: Installeer VertigoMe opnieuw
Je aanvallen en instellingen staan in je VertigoMe-account, dus als je de app verwijdert, gaan ze niet verloren.
- Houd het VertigoMe-pictogram ingedrukt.
- Tik op App verwijderen (iPhone) of Verwijderen (Android).
- Open de App Store of Google Play, zoek VertigoMe en installeer de app opnieuw.
- Log in met hetzelfde account als eerst.
- Koppel Apple Health (iPhone) of Health Connect (Android) opnieuw via tandwielpictogram, Koppelingen.
Als niets hiervan werkt
Schrijf ons via help@vertigome.com en vermeld:
- Het merk en model van je telefoon
- Welke Fitbit je hebt
- Wat je al hebt geprobeerd
- Een schermafbeelding van het rechtenscherm van het tussenstation, als je die kunt maken
