De eenvoudigste oplossing is VertigoMe geforceerd af te sluiten en opnieuw te openen. Meestal is dat genoeg. Zo niet, dan helpen de stappen hieronder je verder.
Begin bij Stap 1. Stop zodra de app opent.
Is het het scherm "Je gezondheidsgegevens"?
Als er op het scherm Je gezondheidsgegevens staat, zit de app niet vast. Lees de tekst, vink het vakje aan om akkoord te gaan en tik op Verder. Als je op Niet nu tikt, word je uitgelogd.
Stap 1: Wacht even langer
De app kan traag starten de eerste keer nadat je hem hebt geïnstalleerd of bijgewerkt. Als er iets aan het laden is, geef het dan zestig seconden.
Stap 2: Sluit VertigoMe geforceerd af en open de app opnieuw
Op iPhone
- Veeg vanaf de onderkant van het scherm omhoog en pauzeer in het midden.
- Zoek de kaart van VertigoMe en veeg die omhoog van het scherm.
- Tik op het pictogram van VertigoMe om de app weer te openen.
Op Android
- Tik op de vierkante knop onderaan (of veeg omhoog en houd vast).
- Zoek VertigoMe en veeg de app weg.
- Tik op het pictogram van VertigoMe om de app weer te openen.
Stap 3: Controleer je internetverbinding
VertigoMe heeft internet nodig om je gegevens te laden.
- Open een andere app die internet nodig heeft, zoals je webbrowser.
- Als die ook niet laadt, maak dan verbinding met wifi of ga naar een plek met bereik en probeer VertigoMe daarna opnieuw.
Stap 4: Controleer of VertigoMe up-to-date is
Op iPhone
- Open de App Store en tik rechtsboven op je profielfoto.
- Scrol omlaag. Als er bij VertigoMe Werk bij staat, tik daar dan op.
Op Android
- Open Google Play en tik rechtsboven op je profielfoto.
- Tik op Apps en apparaat beheren en daarna op Updates beschikbaar.
- Als VertigoMe in de lijst staat, tik je op Updaten.
Stap 5: Start je telefoon opnieuw op
Op iPhone
- Houd de zijknop en een van de volumeknoppen ingedrukt totdat schuif om uit te zetten verschijnt.
- Schuif om uit te zetten.
- Wacht ongeveer dertig seconden.
- Houd de zijknop ingedrukt om de telefoon weer aan te zetten.
Op Android
- Houd de aan/uit-knop ingedrukt.
- Tik op Opnieuw opstarten. Zie je alleen Uitschakelen, tik daar dan op, wacht een minuut en druk daarna weer op de aan/uit-knop.
Stap 6: Log uit en weer in
Als de app ver genoeg komt om het tandwielpictogram te tonen, probeer dan dit.
- Open VertigoMe.
- Tik linksboven op het scherm op het tandwielpictogram. Het menu Instellingen schuift van links naar binnen.
- Tik op Uitloggen.
- Log weer in op dezelfde manier als waarmee je je hebt aangemeld (e-mail, Apple, Google of Facebook).
Kom je niet zo ver, ga dan naar Stap 7.
Stap 7: Installeer VertigoMe opnieuw
Je aanvallen en instellingen staan in je VertigoMe-account, dus als je de app verwijdert, gaan ze niet verloren.
- Houd het pictogram van VertigoMe ingedrukt.
- Tik op Verwijder app (iPhone) of Deïnstalleren (Android).
- Open de App Store of Google Play, zoek VertigoMe en installeer de app opnieuw.
- Log in met hetzelfde account als eerder.
Stap 8: Maak opslagruimte vrij op je telefoon
Als je telefoon bijna vol is, kunnen apps blijven hangen.
Op iPhone
Open Instellingen, tik op Algemeen en daarna op iPhone-opslag. Als je minder dan een gigabyte vrij hebt, verwijder dan foto's of apps die je niet meer gebruikt.
Op Android
Open Instellingen en tik op Opslag (bij Samsung: Apparaatonderhoud en daarna Opslag). Als de opslag bijna vol is, maak dan wat ruimte vrij.
Als niets van dit werkt
Schrijf ons op help@vertigome.com en geef daarbij door:
- Het merk en model van je telefoon
- Wat je al hebt geprobeerd
- Een schermafbeelding of foto van het scherm waar de app vastzit, als dat lukt
- Ongeveer wanneer het begon
We antwoorden meestal binnen één werkdag.
