Am einfachsten beendest du VertigoMe und öffnest die App neu. Meistens reicht das schon. Falls nicht, bringen dich die folgenden Schritte weiter.
Fang mit Schritt 1 an. Hör auf, sobald sich die App öffnet.
Ist es der Bildschirm "Deine Gesundheitsdaten"?
Wenn auf dem Bildschirm Deine Gesundheitsdaten steht, hängt die App nicht. Lies den Text, setze das Häkchen zur Zustimmung und tippe auf Weiter. Wenn du auf Später tippst, wirst du abgemeldet.
Schritt 1: Etwas länger warten
Beim ersten Start nach der Installation oder einem Update kann die App langsam sein. Wenn etwas lädt, gib ihr sechzig Sekunden.
Schritt 2: VertigoMe beenden und neu öffnen
Auf dem iPhone
- Wische vom unteren Bildschirmrand nach oben und halte in der Mitte kurz an.
- Suche die VertigoMe-Karte und wische sie nach oben vom Bildschirm.
- Tippe auf das VertigoMe-Symbol, um die App wieder zu öffnen.
Auf Android
- Tippe unten auf die quadratische Taste (oder wische nach oben und halte).
- Suche VertigoMe und wische die App weg.
- Tippe auf das VertigoMe-Symbol, um die App wieder zu öffnen.
Schritt 3: Internetverbindung prüfen
VertigoMe braucht das Internet, um deine Daten zu laden.
- Öffne eine andere App, die Internet braucht, zum Beispiel deinen Webbrowser.
- Wenn dort auch nichts lädt, verbinde dich mit dem WLAN oder gehe an einen Ort mit Empfang und versuche es dann mit VertigoMe noch einmal.
Schritt 4: Prüfen, ob VertigoMe aktuell ist
Auf dem iPhone
- Öffne den App Store und tippe oben rechts auf dein Profilbild.
- Scrolle nach unten. Wenn bei VertigoMe Aktualisieren steht, tippe darauf.
Auf Android
- Öffne Google Play und tippe oben rechts auf dein Profilbild.
- Tippe auf Apps und Gerät verwalten und dann auf Updates verfügbar.
- Wenn VertigoMe in der Liste steht, tippe auf Aktualisieren.
Schritt 5: Handy neu starten
Auf dem iPhone
- Halte die Seitentaste und eine der Lautstärketasten gedrückt, bis Zum Ausschalten bewegen erscheint.
- Schiebe den Regler zum Ausschalten.
- Warte etwa dreißig Sekunden.
- Drücke die Seitentaste, um das iPhone wieder einzuschalten.
Auf Android
- Halte die Ein/Aus-Taste gedrückt.
- Tippe auf Neustart. Wenn du nur Ausschalten siehst, tippe darauf, warte eine Minute und drücke dann die Ein/Aus-Taste erneut.
Schritt 6: Abmelden und wieder anmelden
Wenn die App so weit startet, dass du das Zahnradsymbol siehst, probiere Folgendes.
- Öffne VertigoMe.
- Tippe oben links auf dem Bildschirm auf das Zahnradsymbol. Das Menü Einstellungen schiebt sich von links herein.
- Tippe auf Abmelden.
- Melde dich auf demselben Weg wieder an, auf dem du dich registriert hast (E-Mail, Apple, Google oder Facebook).
Wenn du nicht so weit kommst, gehe zu Schritt 7.
Schritt 7: VertigoMe neu installieren
Deine Episoden und Einstellungen sind in deinem VertigoMe-Konto gespeichert, das Löschen der App löscht sie also nicht.
- Halte das VertigoMe-Symbol gedrückt.
- Tippe auf App entfernen (iPhone) oder Deinstallieren (Android).
- Öffne den App Store oder Google Play, suche nach VertigoMe und installiere die App erneut.
- Melde dich mit demselben Konto an wie zuvor.
Schritt 8: Speicherplatz auf dem Handy freigeben
Wenn dein Handy fast voll ist, können Apps hängen bleiben.
Auf dem iPhone
Öffne Einstellungen, tippe auf Allgemein und dann auf iPhone-Speicher. Wenn weniger als ein Gigabyte frei ist, lösche Fotos oder Apps, die du nicht mehr brauchst.
Auf Android
Öffne Einstellungen und tippe auf Speicher (bei Samsung auf Gerätewartung, dann auf Speicher). Wenn er fast voll ist, schaffe etwas Platz.
Wenn nichts davon hilft
Schreib uns an help@vertigome.com und nenne uns:
- Hersteller und Modell deines Handys
- Was du schon ausprobiert hast
- Wenn möglich einen Screenshot oder ein Foto des hängenden Bildschirms
- Ungefähr, seit wann das Problem besteht
Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
