A solução mais simples é forçar o fecho do VertigoMe e abri-lo de novo. Na maioria das vezes, isso chega. Se não chegar, os passos abaixo vão pôr-te a funcionar.
Começa pelo Passo 1. Pára assim que a app abrir.
É o ecrã "Os teus dados de saúde"?
Se o ecrã disser Os teus dados de saúde, a app não está presa. Lê o texto, marca a caixa para aceitar e toca em Continuar. Tocar em Agora não termina a tua sessão.
Passo 1: Espera um pouco mais
A app pode demorar a arrancar na primeira vez depois de a instalares ou atualizares. Se algo estiver a carregar, dá-lhe sessenta segundos.
Passo 2: Força o fecho do VertigoMe e abre-o de novo
No iPhone
- Desliza para cima a partir da parte de baixo do ecrã e faz uma pausa a meio.
- Procura o cartão do VertigoMe e desliza-o para cima para fora do ecrã.
- Toca no ícone do VertigoMe para o abrir de novo.
No Android
- Toca no botão quadrado em baixo (ou desliza para cima e mantém).
- Procura o VertigoMe e desliza-o para o fechar.
- Toca no ícone do VertigoMe para o abrir de novo.
Passo 3: Verifica a tua internet
O VertigoMe precisa de internet para carregar os teus dados.
- Abre outra app que precise de internet, como o navegador.
- Se também não carregar, liga-te ao Wi-Fi ou vai para um sítio com rede e tenta o VertigoMe outra vez.
Passo 4: Verifica se o VertigoMe está atualizado
No iPhone
- Abre a App Store e toca na tua foto de perfil no canto superior direito.
- Desliza para baixo. Se o VertigoMe mostrar Atualizar, toca nesse botão.
No Android
- Abre a Google Play e toca na tua foto de perfil no canto superior direito.
- Toca em Gerir apps e dispositivo e depois em Atualizações disponíveis.
- Se o VertigoMe estiver na lista, toca em Atualizar.
Passo 5: Reinicia o telemóvel
No iPhone
- Mantém premido o botão lateral e um dos botões de volume até aparecer deslizar para desligar.
- Desliza para desligar.
- Espera cerca de trinta segundos.
- Prime o botão lateral para o voltar a ligar.
No Android
- Mantém premido o botão de ligar.
- Toca em Reiniciar. Se só vires Desligar, toca nele, espera um minuto e depois prime outra vez o botão de ligar.
Passo 6: Sai e volta a entrar
Se a app chegar ao ponto de mostrar o ícone da roda dentada, experimenta isto.
- Abre o VertigoMe.
- Toca no ícone da roda dentada no canto superior esquerdo do ecrã. O painel das Definições desliza a partir da esquerda.
- Toca em Sair.
- Volta a entrar da mesma forma que te registaste (email, Apple, Google ou Facebook).
Se não conseguires chegar até aí, passa ao Passo 7.
Passo 7: Reinstala o VertigoMe
As tuas crises e definições ficam guardadas na tua conta VertigoMe, por isso apagar a app não as elimina.
- Mantém premido o ícone do VertigoMe.
- Toca em Remover app (iPhone) ou Desinstalar (Android).
- Abre a App Store ou a Google Play, procura o VertigoMe e instala-o de novo.
- Inicia sessão com a mesma conta que usavas antes.
Passo 8: Liberta espaço no telemóvel
Se o telemóvel estiver quase cheio, as apps podem ficar presas.
No iPhone
Abre as Definições, toca em Geral e depois em Armazenamento do iPhone. Se tiveres menos de um gigabyte livre, apaga algumas fotografias ou apps que já não uses.
No Android
Abre as Definições e toca em Armazenamento (nos Samsung, Manutenção do dispositivo e depois Armazenamento). Se estiver quase cheio, liberta algum espaço.
Se nada disto resultar
Escreve-nos para help@vertigome.com com:
- A marca e o modelo do teu telemóvel
- O que já tentaste
- Uma captura de ecrã ou uma fotografia do ecrã preso, se puderes
- Mais ou menos quando começou
Costumamos responder num dia útil.
