O motivo mais comum é o mais simples: a Oura pede às apps que renovem o acesso de vez em quando, e só precisas de entrar outra vez na Oura a partir do VertigoMe. Este guia começa por aí e depois indica mais algumas coisas a tentar, das mais fáceis para as mais difíceis.
Começa pelo Passo 1. Se resultar, está feito. Se não resultar, continua.
Os passos são os mesmos no iPhone e no Android.
Passo 1: Confirma se a própria Oura tem os dados de hoje
- Abre a app Oura no telemóvel.
- Vê o ecrã de hoje. Consegues ver os teus números de sono, de prontidão e do coração?
- Se não consegues, a falha está entre o anel e a app Oura. Carrega o anel, mantém-no perto do telemóvel, abre a app Oura e puxa para baixo para atualizar.
Se a app Oura mostra os teus dados mas o VertigoMe não, passa ao Passo 2.
Passo 2: Volta a ligar a Oura dentro do VertigoMe
Isto resolve a maioria dos casos.
- Abre o VertigoMe.
- Toca no ícone de engrenagem no canto superior esquerdo do ecrã. O menu Definições desliza a partir da esquerda.
- Toca em Ligações.
- Procura o cartão Oura. Olha para o botão à direita do cartão.
- Se o botão diz "Ligar", a Oura não está ligada neste momento. Toca nele. Uma caixa pergunta "Ligar o Oura?" e explica o que o VertigoMe lê. Toca em Continuar. Abre-se a página de início de sessão da própria Oura. Entra e aprova o acesso do VertigoMe. O botão deve passar a dizer "Ligado".
- Se o botão já diz "Ligado" mas não chegam dados, desliga e liga outra vez. Toca em Ligado. Uma caixa pergunta "Desligar o Oura?". Toca em Desligar. O botão volta a "Ligar". Toca nele e entra de novo, como no ponto 5.
Espera alguns minutos e depois vê o separador Monitor.
Passo 3: Atualiza o separador Monitor
Às vezes os dados estão lá, mas o ecrã está a mostrar uma cópia mais antiga.
- Abre o separador Monitor.
- Põe o dedo perto do topo do ecrã, desliza-o alguns centímetros para baixo e solta.
- Espera cerca de dez segundos enquanto os cartões voltam a carregar.
Isto funciona da mesma forma no iPhone e no Android.
Passo 4: Verifica a hora do dia
A Oura costuma acabar de processar a tua noite uma ou duas horas depois de acordares. Se acordas às 7h e vês o VertigoMe às 7h05, o sono da noite passada pode ainda não estar lá. Tenta outra vez à hora de almoço.
Passo 5: Confirma que a Oura é a fonte escolhida
A Oura pode estar ligada e uma métrica (por exemplo, HRV) continuar a ser lida do Apple Health, do Health Connect ou de outro dispositivo vestível. Só uma fonte alimenta cada métrica de cada vez.
- Toca no ícone de engrenagem no canto superior esquerdo.
- Toca em Dados e avisos.
- Percorre as secções (Sono, Corpo, Cognitivo, Ambiente e assim por diante), ou escreve o nome da métrica na caixa Procurar… perto do topo.
- Cada linha de métrica mostra um pequeno selo de fonte colorido por baixo do nome (por exemplo "Oura" ou "Telemóvel").
- Quando mais do que uma fonte ligada pode alimentar essa métrica, o selo tem uma pequena seta. Toca nela e, na caixa Escolher fonte, escolhe Oura.
Passo 6: Sai e volta a entrar
- Abre o VertigoMe.
- Toca no ícone de engrenagem no canto superior esquerdo do ecrã. O menu Definições desliza a partir da esquerda.
- Toca em Sair.
- Volta a entrar da mesma forma que usaste para te registares (e-mail, Apple, Google ou Facebook).
- Volta a ícone de engrenagem, Ligações e toca em Ligar no cartão da Oura, se ele o pedir.
Passo 7: Reinstala o VertigoMe
As tuas crises e definições ficam guardadas na tua conta VertigoMe, por isso apagar a app não as apaga.
- Mantém premido o ícone do VertigoMe.
- Toca em Eliminar app (iPhone) ou Desinstalar (Android).
- Abre a App Store ou o Google Play, procura o VertigoMe e instala-o outra vez.
- Entra com a mesma conta que usavas antes.
- Volta a ligar a Oura seguindo o Passo 2.
Se nada disto resultou
Escreve-nos para help@vertigome.com com:
- O teu telemóvel (iPhone ou Android, e o modelo, se souberes)
- A data em que viste pela última vez dados da Oura no VertigoMe
- Se a própria app Oura mostra os dados
- Uma captura de ecrã do ecrã Ligações
Costumamos responder num dia útil.
